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課程背景：

工作本身就是在不停地解決各種問(wèn)題！職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……

能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

解決問(wèn)題應(yīng)該重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)：

第一、用什么順序解決問(wèn)題？（有沒(méi)有簡(jiǎn)單易行的套路/模板呢？）；第二、每個(gè)順序中具體應(yīng)該怎么做呢？

答案是有套路也有方法！第一、可以按照問(wèn)題→原因→解決方案的順序思考；第二、重要的是“詳細(xì)地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解”后再做進(jìn)一步的判斷。

例如，我們?cè)诿媾R一個(gè)新的任務(wù)/問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：

1）實(shí)際發(fā)生了什么問(wèn)題？（WHAT：?jiǎn)栴}）

2）怎么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象，問(wèn)題的原因是什么？（WHY：原因）

3）該怎么做才能解決，怎么制定問(wèn)題的解決方案？（HOW：解決方案）

而且，在每個(gè)階段下對(duì)每個(gè)要素進(jìn)行詳細(xì)分解和思考，才能真正做到對(duì)癥下藥、有的放矢、目標(biāo)精準(zhǔn)的解決問(wèn)題！

課程目標(biāo)：

掌握問(wèn)題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中。

掌握思維導(dǎo)圖、水平思考法等具體的問(wèn)題分析與解決工具和技巧|任何的方法都需要有一個(gè)有效的工具來(lái)支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典地問(wèn)題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。

大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)反饋，確保學(xué)員掌握問(wèn)題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)|學(xué)習(xí)不僅是聽(tīng)，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對(duì)性的進(jìn)行鞏固和提升。

課程特色：

正統(tǒng)的英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖（思維導(dǎo)圖發(fā)明者認(rèn)證）

經(jīng)典有效的問(wèn)題分析與解決工具和技巧；

體驗(yàn)式、案例式教學(xué)(真實(shí)的企業(yè)案例以及大量的實(shí)操練習(xí))，讓學(xué)員不僅僅懂得問(wèn)題分析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學(xué)應(yīng)用到工作的各個(gè)領(lǐng)域，讓工作更加輕松、高效。

課程對(duì)象：

中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部等

課程大綱

一、職場(chǎng)進(jìn)階技能——問(wèn)題分析與解決

1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法

1）明確問(wèn)題關(guān)鍵

2）查明根本原因

3）尋找解決措施

2. 直指核心：透過(guò)表象，把握本質(zhì)

3. 突破限制：思維導(dǎo)圖全腦協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細(xì)節(jié)）

1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問(wèn)題

2）有彈性：有意識(shí)打破慣性思維

3）可視化：大腦隱性思維顯性化

二、明確問(wèn)題關(guān)鍵

1. 問(wèn)題索引，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題

2. 思維導(dǎo)圖，結(jié)構(gòu)化、可視化地梳理問(wèn)題

3. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果（KeyResult），甄選真正有價(jià)值問(wèn)題創(chuàng)新切入口

1）流程分析法

2）因素分析法

3）價(jià)值鏈分析法

4. 獎(jiǎng)懲分析法，有的放矢

1）尋找問(wèn)題“獎(jiǎng)勵(lì)因子”

2）尋找問(wèn)題“懲罰因子”

5. 決策矩陣——通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定篩選最佳答案

三、查明根本原因

1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因

1）個(gè)體因素（動(dòng)機(jī)、天賦潛能、知識(shí)技能）

2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）

2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個(gè)

1）魚(yú)骨圖/金字塔

2）人、機(jī)、料、法、環(huán)

3. 多層次思考：不斷反復(fù)詢問(wèn)“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

四、尋找解決措施——創(chuàng)新思考，突破思維限制

1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒(méi)有遺漏

2. 以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點(diǎn)子

3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價(jià)值和貢獻(xiàn)

4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧

5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價(jià)值

五、計(jì)劃實(shí)施——推動(dòng)方案落地

1. 甘特圖，任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行

2. 前置性指標(biāo)，在問(wèn)題發(fā)生前有效管控

3. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤(pán)——及時(shí)總結(jié)，快速反應(yīng)

鐘老師

鐘滔老師 創(chuàng)新思維企業(yè)輔導(dǎo)教練

9年企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)、5年臺(tái)資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家人社部高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師/績(jī)效改進(jìn)師

英國(guó)博贊©思維導(dǎo)圖/《創(chuàng)新基因》/《全腦思維與表達(dá)沙盤(pán)》/《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

曾任：富士康科技集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、布羅登教育集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)

騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)電信、奧康、溢達(dá)紡織等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練

▼互聯(lián)網(wǎng)快速消費(fèi)品行業(yè)：騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、云游控股、金蝶軟件、步步高、OPPO、班尼路

▼通信地產(chǎn)行業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、金地集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、融創(chuàng)地產(chǎn)、碧桂園、金茂

▼金融行業(yè)：工商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行、銀聯(lián)支付、第一證券、美亞柏科

▼傳統(tǒng)行業(yè)：南方電網(wǎng)、中石油、東風(fēng)雷諾、一汽大眾、富士康、徐州地鐵、施耐德電器

▼高校機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、長(zhǎng)春大學(xué)、中山大學(xué)、29所、廣州電視臺(tái)

……等多家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師

鐘滔老師專注思維導(dǎo)圖和思維訓(xùn)練研究近10年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。

鐘滔老師對(duì)成人學(xué)習(xí)方式（行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和大腦運(yùn)作（健腦操、對(duì)稱涂鴉、感官學(xué)習(xí)等）亦有深入研究，鐘滔老師所有的課程都采用“案例式”+“互動(dòng)式”+“練習(xí)式”的形式，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具，更讓學(xué)員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！

主講課程：

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

《系統(tǒng)思維能力提升》

《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》

《邏輯思維與有效表達(dá)》

《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》

《水平思考法——先有廣度、再有深度》

《駐足思考——快速整理思路，清晰有效表達(dá)》

《金字塔原理與溝通技巧——高效思考、清晰表達(dá)》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)——言之有“物”、有“理”、有“力”》

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用——想得清楚、說(shuō)得到位、做得高效》

部分服務(wù)的客戶：

中國(guó)電信（廣東、江蘇等）《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》28期

中國(guó)移動(dòng)（廣東、云南等）《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》17期

東亞糖業(yè)《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》8期

步步高（OPPO、VIVO等）《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》6期

富士康《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》6期

溢達(dá)紡織《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》8期

順豐速運(yùn)《結(jié)構(gòu)化思維-想得清楚、說(shuō)得到位、做得高效》6期

巨人網(wǎng)絡(luò)《創(chuàng)新思維|思維導(dǎo)圖+8大常用思維工具與技巧》5期

史泰博（上海、北京等）《金字塔原理與溝通技巧》5期

南方電網(wǎng)（廣東）《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》4期

中國(guó)聯(lián)通（廣東、北京等）《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》4期

騰訊《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》4期

金地集團(tuán)（深圳、西安等）《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》4期

中石油（廣西等）《創(chuàng)新思維|思維導(dǎo)圖+8大常用思維工具與技巧》4期

國(guó)家電網(wǎng)（四川等）《創(chuàng)新思維|思維導(dǎo)圖+8大常用思維工具與技巧》3期

珠江數(shù)碼集團(tuán)《金字塔原理與溝通技巧》3期

YY頻道《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》3期

東南汽車《系統(tǒng)思維能力提升》3期……

輔導(dǎo)企業(yè)案例（部分）：

1.曾輔導(dǎo)奧康鞋業(yè)股份有限研發(fā)新產(chǎn)品，通過(guò)兩天的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，研發(fā)了3款產(chǎn)品，目前其中的1款（GPS鞋子）已經(jīng)面世，并引起了市場(chǎng)巨大的反響，已經(jīng)占領(lǐng)該品類鞋子80%以上的市場(chǎng)份額；

2.曾輔導(dǎo)龍門(mén)書(shū)局出版社解決紙質(zhì)書(shū)的銷量問(wèn)題，通過(guò)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的對(duì)策，目前為止至少提升了該類書(shū)籍30%的銷量；

3.曾輔導(dǎo)易積電器梳理其產(chǎn)品手冊(cè)，通過(guò)思維導(dǎo)圖的模板將產(chǎn)品說(shuō)明全部?jī)?yōu)化和簡(jiǎn)化，員工產(chǎn)品考核通過(guò)率為100%；

4.曾輔導(dǎo)佛山移動(dòng)解決營(yíng)業(yè)額不漲、通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、投訴應(yīng)對(duì)滿意度低等問(wèn)題，通過(guò)在課程中直接討論、引導(dǎo)和梳理，制定了詳細(xì)的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃被直接應(yīng)用到流程優(yōu)化項(xiàng)目當(dāng)中；

5.曾輔導(dǎo)深圳英加諾有限公司進(jìn)行APP的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，通過(guò)思維導(dǎo)圖直接在課程中形成APP的雛形，其中的80%以上的想法被直接采用到后期的云教育APP設(shè)計(jì)當(dāng)中；

……

學(xué)員感言（部分）

通過(guò)思維導(dǎo)圖的方式思考問(wèn)題可以發(fā)現(xiàn)很多未知的前瞻性問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式。——易積電器市場(chǎng)部張琪

小組一起開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的討論過(guò)程，非常有參與感，互動(dòng)力強(qiáng)。老師有趣親切的授課風(fēng)格，非常喜歡。——河南聯(lián)通區(qū)域經(jīng)理郭曉曼

原來(lái)只要簡(jiǎn)單的一幅思維導(dǎo)圖，就可以大大提升自己的創(chuàng)意的數(shù)量和質(zhì)量，以后要多進(jìn)行練習(xí)，磨亮自己的大腦。——騰訊產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)钊?/p>

對(duì)本人來(lái)說(shuō)，這次的培訓(xùn)如醍醐灌頂，茅塞頓開(kāi)，以前的困惑解決了，對(duì)將來(lái)的使用極具有指導(dǎo)性！——廣州電視臺(tái)信息技術(shù)部陳雁冰

通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維和發(fā)散性思維的結(jié)合，不僅可以讓我更有邏輯，也可以更有創(chuàng)意，謝謝鐘老師。——佛山移動(dòng)大客戶經(jīng)理李澤鵬

很多東西我們已經(jīng)習(xí)以為常，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們可以做得更好！——順豐戰(zhàn)略部經(jīng)理陳芳

本來(lái)只是抱著隨便聽(tīng)聽(tīng)的態(tài)度，但是這次的思維導(dǎo)圖卻是給了我很多工作上的啟發(fā)，特別是在邏輯溝通那塊，感觸很深！——金地市場(chǎng)部孫莉莉

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