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課程背景：

《問題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納（CharlesH．Kepner）博士和本杰明•特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因?yàn)橐庾R不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

本課程適合：名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國有企業(yè)、政府事業(yè)單位等

課程收益：

培養(yǎng)管理人員的問題意識，培養(yǎng)學(xué)員面對問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度

掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法

掌握解決問題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決

通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野

課程方式：

理論講授+視頻分享+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具介紹+工具演練+互動討論+講師點(diǎn)評+改善計(jì)劃

提供工具：1. 問題樹 2. 魚骨法 3. 柏拉圖法 4. MECE分解法 5. 4M1E法

6. 決策樹法 7. 創(chuàng)新對策七模型法 8. 要素分析法 9. 能否樹法 10. 3S法

課程大綱

領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律

第一講：問題的分類及解決策略

一、培養(yǎng)敏感的問題意識

1. 何為問題意識?

2. 沒有問題是最大的問題

3. 平靜湖面下的問題

二、問題的分類

1. 克服缺點(diǎn)型問題

2. 防范潛在型問題

3. 追求理想型問題

三、三種類型問題的解決策略

1. 克服缺點(diǎn)型問題：分析原因，查找根源，確定對策

2. 防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范

3. 追求理想型問題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢，制定策略

四、系統(tǒng)性思考問題的解決方案

1. 緊急措施

2. 過渡措施

3. 根治措施

案例及情景練習(xí)

第二講：克服缺點(diǎn)型問題的分析與解決

一、發(fā)現(xiàn)問題的方法

1. 顧客調(diào)查

2. 競爭對手分析

1）質(zhì)量上的差距

2）技術(shù)上的差距

3）品牌上的差距

4）便利性的差距

5）快捷性的差距

3. 360度內(nèi)部核查

4. 目標(biāo)檢驗(yàn)及差距確認(rèn)

5. 異常信息

二、問題的評估與輕重緩急排列

三、澄清問題的焦點(diǎn)

1. 收集信息

2. 提煉核心

3. 梳理“金線”

四、分析原因，剖析根源

1. 現(xiàn)場問題的快速查找法

1）對比查找—“是、但卻不”模式

2）追問線索

3）測試、驗(yàn)證

2. 查找初步原因

1）查找初步原因的幾種方法

2）查找初步原因的兩種框架

a問題樹法

b魚骨法

3. 查找初步原因的思維法則

1）MECE法則

2）要素法則

3） 4M1E法則、CAF法則、動態(tài)關(guān)聯(lián)法則

4）結(jié)構(gòu)法則

5）未來法則

4. 查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)——探求要因及問題根源

1）原因的核查與排查

a檢驗(yàn)法

b比較法

c散布圖

5. 鎖定關(guān)鍵原因

1）柏拉圖法

6. 探求根源本原因

1）5Why 法

五、提出對策，標(biāo)本兼治

1. 對癥下藥，標(biāo)本兼治

2. 提出關(guān)鍵性對策，擊中要害

1）關(guān)鍵成功因素法

2）解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)

3）對策樹法

六、識別潛在問題，預(yù)防應(yīng)變

1. 對策的優(yōu)選及效果預(yù)測

2. 識別問題并提出預(yù)防應(yīng)變措施

1）列出潛在問題

2）評估潛在問題的可能性及威脅

3）提出應(yīng)變計(jì)劃

第三講：創(chuàng)造性解決問題

一、創(chuàng)造性解決問題的方法

1. 類比模仿

2. 發(fā)散求異

3. 借用組合

4. 逆向操作

5. 改變要素（要素改變、要素優(yōu)化、要素過渡、要素更換、要素阻隔）

6. 前端解決（后端解決）

二、創(chuàng)新對策的模型

1. 麥肯錫能否樹

2. 創(chuàng)新對策七模型法

第四講：防范潛在型問題、追求理想型問題的分析與解決

一、防范潛在型問題的分析與解決

1. 全面檢查，假設(shè)問題

2. 預(yù)測未來，找出問題

3. 思考可能的誘因

4. 擬定預(yù)防策略，排除可能誘因

5. 制定潛在問題發(fā)生時(shí)的應(yīng)急策略

6. 實(shí)施危機(jī)管理，制定應(yīng)急預(yù)案

二、追求理想型問題的分析與解決

1. 確定理想型問題

2. 列出實(shí)現(xiàn)理想的必要條件

3. SWOT分析

4. 因應(yīng)情勢,提出對策

5. 決策樹技術(shù)

第五講：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，推進(jìn)解決方案的實(shí)施與執(zhí)行落實(shí)

一、方案實(shí)施的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二、編制計(jì)劃表,落實(shí)具體措施

三、爭取各方力量的支持

1. 解決問題不是一個(gè)人的事情

2. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力——情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

3. 與各利益群體溝通

4. 調(diào)動積極性，提高個(gè)人及團(tuán)體的激情

四、方案實(shí)施的方法與步驟

1. 3S執(zhí)行落實(shí)法

結(jié)束語: 問題分析與解決步驟

課程總結(jié)：

重點(diǎn)知識回顧

互動：問與答

莫老師

莫勇波老師 管理創(chuàng)新專家

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授，中山大學(xué)管理學(xué)博士

英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)

中山大學(xué)、西安交通大學(xué)兼職教授,

西北大學(xué)MBA校外導(dǎo)師

高級企業(yè)培訓(xùn)師(國家認(rèn)證)

高級員工援助師（EAP,國家認(rèn)證）

曾為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、西安交通大學(xué)、暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、浙江師范大學(xué)、華中科技大學(xué)等多所著名大學(xué)的總裁班、MBA班授課。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來。曾任廣西合生專業(yè)副總經(jīng)理等多個(gè)企業(yè)高管，致力于推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，提供有效的思維創(chuàng)新及先進(jìn)的創(chuàng)新工具。曾承擔(dān)廣西合生專業(yè)組織整合咨詢項(xiàng)目（2008年）、中山波信科技公司管理咨詢項(xiàng)目（2012年）、順德鎮(zhèn)街體制改革研究（2013年）等咨詢項(xiàng)目，在查找問題的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)新建議，受到好評。

學(xué)術(shù)成就：

曾于2000年在英國系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方工商管理學(xué)理論，并于2006年獲中山大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位，熟練掌握國內(nèi)外管理學(xué)理論及管理技術(shù)，結(jié)合多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成自己豐富的管理學(xué)理論知識體系。

2015年出版專著《創(chuàng)新密碼》（人民郵電出版社）,2013年出版專著《政府執(zhí)行力》（經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社）；多年來在公開刊物發(fā)表有關(guān)管理類、創(chuàng)新類文章多篇，對創(chuàng)新思維、問題分析與決策、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等方面有很深造詣。主要代表文章包括：《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》（為中國人民大學(xué)資料中心《管理科學(xué)》2003年第8期轉(zhuǎn)載）；《沒有執(zhí)行力就沒有領(lǐng)導(dǎo)力》（發(fā)表于《決策》2006年第6期）；《制度執(zhí)行力：概念辯析及構(gòu)建要素》（發(fā)表于《中國行政管理》2012年第10期）。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近年來致力于企業(yè)培訓(xùn)，曾為美的、富士康、三星、現(xiàn)代、東芝、松下、歐姆龍、廣日、日立、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、中國移動（總部）、北京移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、魯商集團(tuán)、漢江集團(tuán)、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過創(chuàng)新思維、問題分析解決、執(zhí)行力、綜合管理技能等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

授課方式：

一般而言,課程結(jié)構(gòu)可概括為：35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動討論+20%的提供工具及實(shí)操練習(xí)。

擅長引用案例進(jìn)行教學(xué)，貼近學(xué)員實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)，工具性強(qiáng)，技巧性強(qiáng)。授課理念秉承嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合授課單位現(xiàn)狀，解決其在實(shí)際工作中遇到的問題。

主講課程：

《系統(tǒng)思維》

《問題分析與解決》

《在行動中解決問題》

《科學(xué)決策與有效決策》

《從移植創(chuàng)新到巨創(chuàng)新》

《創(chuàng)新思維創(chuàng)新技術(shù)訓(xùn)練》

《崗位工作問題分析與解決》

《行動學(xué)習(xí)工作坊——課題研究與實(shí)施輔導(dǎo)》

服務(wù)過的單位：

金融行業(yè)：中國銀行福建省分行、中國銀行中山支行、工商銀行肇慶支行、工商銀行貴陽支行、工商銀行中山支行、工商銀行淮北支行、廣發(fā)銀行信用卡中心、招商銀行深圳分行、中信銀行深圳支行、中信銀行東莞支行、中信銀行武漢支行、平安銀行深圳分行、中山農(nóng)村信用社、鄂爾多斯銀行、安慶太湖銀行，招商銀行深圳分行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、海南郵儲銀行、重慶郵儲銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行、福建建行城東支行、交通銀行西安支行、民生銀行西安分行公司、中信銀行東莞分行、交通銀行中山分行、海南省農(nóng)行、溫州銀行、旬陽農(nóng)商行、溫州城商行、長豐農(nóng)村商業(yè)銀行、濟(jì)南農(nóng)業(yè)銀行、西安招行、桂林銀行、云南建行、山東建行……

通信行業(yè)：中國移動（總部）、深圳移動、廣州移動、廣東移動、四川移動、綿陽移動、深圳電信、北京移動、東莞移動、云浮移動、廣州移動、梅州移動、蚌埠移動、阿壩移動、洛陽移動、廣東電信研究院、廣州電信、泉州電信、湖南電信、北京聯(lián)通、青島聯(lián)通、湖南郵校、惠州電信、安徽電信、中國移動南方基地、河南駐馬店移動公司、洛陽移動、河南聯(lián)通、廣州聯(lián)通、海南聯(lián)通、廣西防城郵政、欽州郵政、佛山郵政速遞、樂山移動……

煙草/醫(yī)藥行業(yè)：

魯商集團(tuán)、南昌煙濾、貴州煙草、貴州卷煙廠、廣西煙草、增城煙草局、涼山煙草、蕪湖卷煙廠、深圳九明藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)湖南分公司、華潤三九云南分公司、華潤三九江蘇分公司……

電力行業(yè)：廣西水利電力、海南電網(wǎng)、佛山電力、金華電力、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、宜城市供電……

交通軌道行業(yè)：廣汽三菱（長沙）、柳州五菱汽車、海南海馬汽車、北海鐵通、海南航空公務(wù)機(jī)、安徽航天信息、深圳地鐵、蘇州軌交、上海地鐵、廣州地鐵、無錫地鐵、中國航空發(fā)動機(jī)制造集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰汽車、廣州路橋……

跨國公司/大型企業(yè)：韓國三星（蘇州）、韓國現(xiàn)代（江蘇）機(jī)械公司、韓國曉星（珠海）、海爾（青島）、日本東芝（南海）電器公司、富士康（東莞）、富士康（成都）、日本歐姆龍（衡陽）精密電子公司、日本松下馬達(dá)（珠海）、日立電梯（成都）、廣日電梯、蘇哨子（蘇州，日資）、業(yè)聚醫(yī)械（美資）、美的（順德）總部、美的（合肥）分公司、美的（無錫）洗衣機(jī)、深圳周大福、深圳愛華電子、杭州西尼電梯、中海油建、成飛集成（成都）、江蘇中小企業(yè)協(xié)會、洛陽企業(yè)家協(xié)會、新希望（六和，臨沂）、漢江集團(tuán)、太原鋼鐵、美信集團(tuán)（深圳）、葛洲壩、西安熱力、中山波信科技、魯商集團(tuán)、深圳穗彩、惠州藍(lán)微電子、佛山櫻花廚衛(wèi)、廣州通力達(dá)集團(tuán)、廣州港、柳州特變壓公司、柳方盛集團(tuán)、佛山金牌陶瓷、麥斯朗程（Manslife）公司、廣西合生專業(yè)機(jī)構(gòu)、防城核服、天翔集團(tuán)、佛山泰裕達(dá)集團(tuán)、東莞偉易達(dá)電子、麗水金龍集團(tuán)、東莞華泰教育、廣州自來水、廣州健力百合酒店、廣東金嶺糖業(yè)集團(tuán)、南寧日報(bào)印刷廠、南昌印鈔公司、廣州華寶集團(tuán)、西安西開電氣、全友家私、佛山泰裕達(dá)鋼鐵、北部灣集團(tuán)、廣西方盛實(shí)業(yè)股份、金龍集團(tuán)、深圳市愛華電子、曉星氨綸(廣東）、東升地毯集團(tuán)、廣西貝福集團(tuán)、天津中沙石化、珠海派諾公司、湛江得利、中國對外貿(mào)易中心、齊魯證券公司、柳州航盛科技、中國核工業(yè)華興建設(shè)、江蘇林洋電子股份、杭州燃汽、深業(yè)科技、浙江金溫鐵道開發(fā)、深圳九龍福科技、湯淺蓄電池（順德）、中國石化、中大控股集團(tuán)、景興集團(tuán)、永大電梯、重慶商界傳媒集團(tuán)、奧馬電器、鎮(zhèn)江建設(shè)投資、天津中沙石化、立白集團(tuán)、廣州新華印刷廠、長城電腦……

國企政府事業(yè)機(jī)關(guān)：全國政府績效管理研究會、深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、井崗山干部管理學(xué)院、廣東節(jié)能監(jiān)測中心、山西人大機(jī)關(guān)、佛山行政服務(wù)中心、順德區(qū)政府、廣東省評估協(xié)會、常州市委組織部、舟山市政府、廣州市地稅局、三水區(qū)國稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、茂名地稅局、江門地稅局、柳州國稅局、南寧國稅局、四會監(jiān)獄局、中山大學(xué)、西安交通大學(xué)、新疆醫(yī)科大學(xué)、廣州銳旗學(xué)校、廣東商學(xué)院三水校區(qū)管委會、三水云東海街道辦、新興縣紀(jì)委，北區(qū)稽查局、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局、工信部電子五所、佛山水利局、攀枝花市直機(jī)關(guān)、中山財(cái)政局……

部分客戶點(diǎn)評：

【莫勇波老師】為三星（蘇州）中層干部做的“創(chuàng)新思維與問題分析解決”課程，學(xué)員熱烈反映熱烈，這也是我們公司近來組織較好的一次培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)員系統(tǒng)突破思維障礙，樹立創(chuàng)新思維。

——韓國三星（蘇州）顯示器人力資源部梁老師

【莫勇波老師】給廣西欽州郵政《高效經(jīng)理人核心管理技能培訓(xùn)》專業(yè)培訓(xùn)。欽州郵政人力部黃主任在總結(jié)上說：“ 莫老師課程既有理論，又有實(shí)踐，而且案例新鮮，比我們以前請的同類型的老師的課程好多了，收獲很大，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)以致用！ ”

——欽州郵政局黃主任

【莫勇波老師】給韓國現(xiàn)代江蘇機(jī)械高管講授《EDP高管發(fā)展》專業(yè)培訓(xùn)。公司來自韓國的梁總裁課程結(jié)束時(shí)說：“非常感謝莫老師這次的課程,又親臨現(xiàn)場為學(xué)員們頒證。現(xiàn)場互動很好，學(xué)員滿意度非常高，以后這種課程要多找莫勇波老師講”。

——來自韓國的梁總裁

【莫勇波老師】給濟(jì)南魯商集團(tuán)40多位青年干部講授《問題分析與解決》專業(yè)培訓(xùn)。魯商學(xué)院房院長高度肯定了培訓(xùn)效果，說：“課程超出了原來的預(yù)期”，“十分精彩”課后還特地請莫老師吃飯，以后要多找莫老師來上課”。魯商集團(tuán)是山東第一大企業(yè)集團(tuán)，涉及零售、制藥、房地產(chǎn)、酒店、傳媒、教育、礦業(yè)、投資等產(chǎn)業(yè)，從業(yè)員工15萬多人。2012年集團(tuán)銷售收入近800億元。

——魯商學(xué)院院長

【莫勇波老師】給溫州電廠中層干部講授《問題分析與解決》專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)場參訓(xùn)人員60人。課程結(jié)束之后，客戶反饋說：莫老師課程非常好，一聽就看得出來這位老師功底很深厚、很實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容很符合學(xué)員所需，以后要加多推廣莫老師課程。——培訓(xùn)經(jīng)理謝君

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