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課程背景：

隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。

商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業競爭，是素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。領導人的素養高低對企業的發展非常重要！

其次，高層商務活動離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術。

最后，在商務交往中，個人代表整體，總裁的一舉一動，一言一行，就是企業的金牌形象代言人。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，總裁的形象是構筑企業公眾形象的代表，總裁在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質，而且直接反映出企業的對外品牌形象。

課程收益：

● 找到個人色彩規律及風格規律，懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌形象

● 掌握商務拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規范，言行舉止體現個人修養，展示企業形象

● 掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創造和諧的氛圍，讓商務交往一馬平川

● 學習中西餐禮儀文化，掌握商務社交的宴請之道，得體應對餐宴社交

● 商務交往禮儀體現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益

課程對象：

總裁，高層管理人員及相關人員

課程大綱

第一講：禮儀文化素養修煉——商務精英成功的必修課

一、禮儀是中國文化的核心

1. 重新認識禮儀

2. 中國古代五禮

3. 現代文明禮儀

二、商務禮儀的理念與原則

三、商務精英魅力修煉功課

第二講：商務形象魅力塑造——科學管理魅力商務形象

一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅

1. 個人形象=企業形象

2. 美麗是學出來的

3. 魅力是修出來的

三、魅力品位修煉——由形象到氣質之路

1. 知道越多需要越少

2. 找到您的色彩規律

3. 實用的色彩搭配方法

1）找到適合您的色彩

2）女士色彩搭配方法

3）男士彩類型的搭配

4. 找到適合您的著裝風格

1）人與風格的關系

2）女士的風格類型

3）女士風格定位與應用

4）男士不同風格類型

5）男士風格定位與應用

5. 精英男士場合著裝禮儀

1）三色原則

2）三一定律

3）馬甲的穿法

4）領帶的秘密

5）襯衣的穿著

6. 卓越女性成功著裝要點

1）職業裝—職業第一，美麗第二

2）約會裝—傳情達意

3）Party—出眾的法則

4）休閑裝—不是怎么穿怎么臟

5）飾品—管住人們的視線

6）絲巾—搭配優雅女性

7）鞋包—整體形象的一部分

7. 著裝的TPO原則

8. 商務著裝的禁忌

四、細節決定品位——魔鬼體現于細節中

1. 細節決定成敗

2. 細節無情地劃分著教養的等級

五、國際品牌認知——奢侈品解讀與鑒賞

1. 4個奢侈品的定價玄機

2. 大牌奢侈品一些小知識

3. 愛馬仕logo是一輛馬車

4.“輕輕滿足”你的奢侈之心

第三講：商務往來禮儀修煉——商務禮儀體現企業形象

一、商務拜訪禮儀

1. 拜訪的意義

2. 拜訪的流程

二、商務會面禮儀

1. 問候稱呼致意

2. 介紹握手名片交談

3. 自信大方體現尊重的舉止

三、商務接待禮儀

1. 禮賓接待禮

2. 來訪接待禮

3. 位次排序禮

4. 接待敬茶禮

5. 告別送客禮

四、商務談判禮儀

1. 主方談判的接待準備

2. 主座談判迎送工作

3. 談判室的布置

4. 談判室的座次安排

5. 參加談判的禮儀

五、商務會議禮儀

1. 會議的理念與類型

2. 大中型會議座次

3. 座次排列中外有別

4. 汽車位次的禮儀

第四講：商務交往溝通藝術——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單

關鍵：弄懂言外之意

二、非語言溝通技巧—超越文字之外的信息交流

1. 肢體語言泄漏心理秘密

2. 肢體語言使用的原則

3.“看”的禮儀與技巧

4.“聽”的禮儀和技巧

三、有聲語言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道

1. 交際用語的傳統文化

2. 語言的規范與應用

3. 令人討厭的語言行為

4. 用別人喜歡的語言說話

5. 如何應對沒有準備的提問

四、如何與政府打交道—打造和諧商場的藝術

1. 理清政企關系三個層次

2. 官員與商人的關系

3. 高層溝通常見的問題

4. 與政府官員溝通的方法

五、商務電話的溝通—電話展示您的專業形象

1. 通訊電話的形象

2. 電話溝通的禮儀

第五講：商務社交餐宴禮儀——素養展示您的個人品牌

一、中西餐文化差異

二、西方用餐的禮儀

1. 座次排列的規則

2. 刀叉的使用方法

3. 認識葡萄酒杯

4. 餐巾的使用方法

5. 吃西餐的禮儀

三、中餐宴請的禮儀

1. 中餐傳統的餐桌文化

2. 宴會禮儀（商務禮儀）

3. 中餐禮儀三部曲

4. 酒桌上的禮儀

5. 宴請完美結帳

唐老師

唐小婉老師 資深禮儀專家

高級禮賓師高級禮儀培訓導師

公務員禮儀知識競賽專家評委

黨校公務員禮儀特聘客座教授

北京禮儀學院學術委員會委員

全國專業人才教育專家委員會禮儀委員

教育部《中小學文明禮儀教育讀本》執行主編

從業經驗與實戰背景：

唐老師擁有十八年學校教育教學經歷，具有豐富教學經驗，扎實的教育專業理論基礎和豐富的教學經驗。

唐老師曾任八年公司總裁，負責公司的管理運營兼公司企業培訓首席講師。曾為上千家企事業單位及政府機關策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展；為各類企業提供過形象管理咨詢。具有豐富的活動營銷策劃，現場管理經驗；對服務接待執行，展會活動，會議接待，服務管理，服務營銷管理具有豐富的培訓及實戰經驗。

唐老師迄今為止已經有十六年的企業培訓經歷。在理論與實踐中，借鑒國內外先進教育教學理念，形成了獨特的培訓風格，注重職業素養的教育，倡導禮儀文化的傳承。曾為政府機關、事業單位、上市公司、金融、科技、交通、通信、電力、地產及其他各個行業做過大量的培訓；豐富的培訓經驗，深厚的專業知識，資深的行內經歷，成為武漢大學、浙江大學，浙江工商大學、華中科技大學、中山大學、暨南大學、上海交通大學、上海財經大學、深圳南方科技大學等高等學府的總裁班特聘講師。

禮儀輔導案例：

¤2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優異成績

¤2016年8月孝感農商行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名

¤2015年9月寧夏農商行服務禮儀大賽總教練

¤2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名

¤2015年7月輔導中國移動監控班組技能大比武重慶分公司獲得優異成績

¤2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區銷售比武綜合第二名

¤2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎

¤2011年5月擔任深圳世界大學生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家

¤2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍

¤2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委

¤2009年為窗口服務行業禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

¤2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任

¤2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練

¤2004年為服務接待系統“形象大使”培訓選手獲亞軍

授課風格與經典課程：

唐老師授課風格以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

經典課程：

《魅力形象修煉》

《高端商務禮儀》

《新員工商務禮儀》

《商務接待禮儀與會展服務》

《從優秀到卓越——政務禮儀》

《門店銷售禮儀與主動服務營銷》

《醫務人員服務禮儀與服務意識提升》

《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練》

輔導企業與培訓的客戶：

著名企業：

中石油、中國華電集團、中國國電集團、中海油、新希望集團、正大集團、寶鋼集團、昆鋼集團、中國南車集團、廣汽傳琪，廣汽本田，斯巴魯汽車、江鈴汽車、眾泰汽車，鹽田港、騰訊公司、海航集團、華潤集團、中鐵四局、中鐵三局、中鐵十一局、中鐵十二局，中建三局、中電建設集團、廣東省粵海集團、廣州越秀集團、越秀金控集團、廣州市政集團、廣東省電力集團、江西投資集團、順豐速運、跨越速運、修正藥業、星河集團、新華書店、華寶國際、西北核技術研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、中郵人壽、天安保險、太平洋保險、平安普惠、獐子島集團、金立手機、華立集團、紅獅集團、雅迪科技、潤泰股份、李錦記、無限極、三陽百盛、海南望海國際、深圳科協、海格通信、香港鳳凰人生珠寶、七彩云南、六福珠寶、麥克維爾、中茂園林、名人婚紗、天長地久藝術攝影、廣東中煙、河南中煙、風行乳業、珠光集團、廣碩鞋業、錦龍集團、國珠集團、廣田集團、玖瓏紙業、毅力工業園、新中源、朗悅時裝、美即面膜、中達投資集團、鳳凰莊、邁德樂、美信貨運、鵬元資信、深水海納、瑞能集團……

政府、學校、團體、醫院：

政府：廣州市政集團、山西省政協、吉林省公安廳、政府機關事務局、廣東工商局、中山行政服務中心、花都人社局、肇慶高新區、清遠建設局、英德婦聯、攀枝花地稅、沭陽地稅局、云南地稅局、花都地稅局、清遠地稅局、清遠國稅局、河源地稅局、梅州電視臺......

學校：浙江大學，武漢大學，浙江工商大學、深圳南方科技大學、中山大學、暨南大學、上海財經大學、華中科技大學、清遠黨校、招銀大學、無限極大學、廣州科學中心、深港駕駛學校、深圳高級職業學院，雅迪商學院，華潤大學、浙江化工研究院；

交通：昆明機場、內蒙機場、廣州地鐵、貴州高速，深圳高速、清連高速，京珠高速

醫院：梅州市第三人民醫院、茂名中醫院、江西大余中醫院、梅州市中醫院、婦幼保健院、河源人民醫院、

河南楚氏骨科醫院、洛陽中醫院、河南第十六人民醫院、河南新鄭人民醫院

金融：中國建設銀行：河北分行、宿遷分行、南寧分行、四川分行、深圳分行，廣州分行、哈爾濱分行、肇慶分行、

清遠分行、建行平陽支行；

中國工商銀行：廣州分行、佛山工商銀行、廣西分行、石家莊分行、清遠分行及5個縣市支行；

中國銀行：上海、內蒙、江蘇、四川、成都、衢州、廣州、深圳、中山、東莞、佛山、天津分行；

郵政儲蓄銀行：海南省分行、上海郵政儲蓄銀行、河南郵儲銀行、溫州分行、駐馬店、三門峽、許昌分行，杭州分行、清遠市分行、防城港分行，深圳分行，東莞分行，佛山分行；

中國農業銀行：清遠市分行及5個縣市支行、農業銀行廣西分行及8個地市分行、常德農行、山西農行、

深圳農行、貴陽農行、銅仁分行、貴州黔東南中國農業銀行、重慶分行、佛山、肇慶分行；

農村商業銀行：江西農信聯社、貴州農信社、山東省農信社、昆明農信社、連云港農信社、廣東信用省農

信聯社及十五個縣市農信社、廣西壯族自治區農村信用聯社及其十多個市縣農村信用聯社、

桂城信用社、東莞農商行、仁化聯社、寧夏農商行、銅仁農商行、佛山、新會、農商行，孝

感農商行、北京農商銀行、貴州農商行；

其他各類銀行：廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行……

通信、郵政：

中國電信：上海電信、深圳電信、珠海電信、中山電信、汕頭電信、佛山電信、東莞電信，清遠電信及5縣

市電信分公司；

中國移動：廣東移動、重慶移動、防城港移動、深圳移動、南寧移動、百色移動、清遠移動，揭陽移動；

中國聯通：石家莊聯通、武漢聯通、四川聯通、清遠聯通；

中國郵政：上海郵政、河南郵政、江西郵政、海南郵政、廣東郵政；

酒店：

獅子湖國際大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店......

電力：

中廣核電集團、長治電力、南方電網、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網、攀枝花電力集團、廣東電力局.......

地產：

東部華僑城、頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產、壹號豪庭、珠海招商房地產、星河地產……

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