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課程介紹：

戴爾卡耐基認(rèn)為：影響人成功的要素僅有22%取決于專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，78%來(lái)自高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)而言，影響組織競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)在于每個(gè)內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

課程目標(biāo)：

1.認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧與能力，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展發(fā)揮助力。

2.改善組織內(nèi)部溝通氛圍，降低溝通成本，創(chuàng)建高效溝通的組織文化。

課程對(duì)象：

企業(yè)各階層人員。

課程大綱：

第一講：認(rèn)知篇

1、認(rèn)識(shí)什么是溝通

2、溝通是所有工作正常推動(dòng)的前提

3、對(duì)溝通主體——人的認(rèn)識(shí)

4、工作生活中常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析

5、弗洛伊德對(duì)人的心理解剖圖

6、溝通從“心”開(kāi)始

第二講：破題篇

1、溝通的鐵定三定律

2、高效溝通的總原則

3、溝通的基本模型解析

4、有效溝通四要素

第三講：技巧篇

（一）聽(tīng)：主動(dòng)傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2、對(duì)“聽(tīng)”的解析

3、積極傾聽(tīng)五步驟

4、影響傾聽(tīng)的五大因素

5、同理心傾聽(tīng)

6、同理心傾聽(tīng)案例演練：勸說(shuō)無(wú)效

（二）問(wèn)：提問(wèn)的藝術(shù)

1、為什么“問(wèn)”比“說(shuō)”更有說(shuō)服力

2、問(wèn)話(huà)的兩種類(lèi)型

3、有效提問(wèn)表達(dá)之現(xiàn)場(chǎng)演練：撲克牌游戲

（三）說(shuō)：表達(dá)技巧

1、有效表達(dá)的藝術(shù)與技巧

2、說(shuō)服別人的最高原則

3、極具殺傷力的贊美方式

4、有效溝通的基本步驟

（四）看：洞察力的觀察

1、通過(guò)微表情洞察對(duì)方的心理

2、肢體表現(xiàn)下隱藏的秘密

第四講：職場(chǎng)篇

1、對(duì)上溝通的技巧

2、對(duì)下溝通的技巧

3、平行溝通的技巧

第五講：人際風(fēng)格與溝通

1、溝通的黃金法則與鉆石法則

2、四種類(lèi)型風(fēng)格的解析

3、與不同風(fēng)格溝通的原則

謝老師

中高層實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家

資深人力資源專(zhuān)家

資深HR戰(zhàn)略顧問(wèn)

中山大學(xué)EMBA

中山大學(xué)客座教授

華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問(wèn)

廣州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)委員

歷任：

深圳萬(wàn)科企業(yè)股份培訓(xùn)主管

深圳潤(rùn)迅通信集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

深圳潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部高級(jí)經(jīng)理

深圳鵬峰汽車(chē)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

深圳鵬峰汽車(chē)集團(tuán)執(zhí)行副總裁

廣州閃電體育用品有限公司董事總經(jīng)理

謝老師以扎實(shí)的理論功底和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)，授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣、活潑、生動(dòng)，采用多層次、多角度的互動(dòng)演練，使受訓(xùn)者在體驗(yàn)中領(lǐng)悟課程之精華；擅長(zhǎng)將管理精髓溶入實(shí)際案例中，并通過(guò)生動(dòng)化說(shuō)明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪，是深得學(xué)員和企業(yè)廣泛贊譽(yù)的培訓(xùn)名家！

主講系列課程：

通用管理類(lèi)：

《MTP-中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練》

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-突破思維的五個(gè)技巧》

《王者之路：中高層管理者巔峰領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)》

《高效溝通的原則與技巧》

《要事第一：第四代時(shí)間管理》

《管理者如何有效授權(quán)》

《如何有效激勵(lì)員工》

《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《員工職業(yè)精神》

人力資源類(lèi)：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《戰(zhàn)略人力資源管理》

《企業(yè)如何選育用留人才》

《績(jī)效管理與績(jī)效考核》

《金牌面試官：招聘與面試技巧》

《企業(yè)教育訓(xùn)練體系建立與執(zhí)行》

營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售類(lèi)：

《引爆終端營(yíng)業(yè)力—店面業(yè)績(jī)倍增全系統(tǒng)打造》

《中小企業(yè)老板如何打造銷(xiāo)售鐵軍》

《銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

部分服務(wù)客戶(hù)：

杭州傳化股份集團(tuán)、杭州友好凈控、杭州立博櫥柜、浙江常山恒壽堂、寧波方太集團(tuán)、浙江科翔壁紙、浙江報(bào)喜鳥(niǎo)服飾、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動(dòng)廣州分公司、深圳中興通訊股份公司、鴻基地產(chǎn)、珠海華粵離合器公司、深圳百麗投資公司、廣東移動(dòng)?xùn)|莞分公司、廣州海鷗衛(wèi)浴股份公司、廣東東鵬控股股份公司、廣州立白集團(tuán)、廣東嘉粵集團(tuán)、廣州新世界地產(chǎn)、廣東盛全健康食品、廣州醫(yī)藥集團(tuán)、中山德立潔具、朗薇中山電器、深圳世新建材、上海光明食品集團(tuán)、上海海通食品集團(tuán)、上海明頌科技、上海陶朱生物科技、上海龍勝管業(yè)、樂(lè)家衛(wèi)浴上海分公司、上海柚香谷有限公司、維維集團(tuán)股份公司、南京蘇寧云商、江蘇長(zhǎng)電科技、無(wú)錫三菱日機(jī)、江蘇太陽(yáng)雨集團(tuán)、江蘇微特克納米科技、江蘇悅達(dá)家紡、河南匡威食品、安徽谷滿(mǎn)多飲品、合肥榮事達(dá)集團(tuán)、湖南九芝堂股份、香港華鼎源國(guó)際、青島嶗山礦泉水、青島福日集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)、陜西藍(lán)海果業(yè)、福建閩江源綠田實(shí)業(yè)、福建李食記食品公司、重慶達(dá)沃斯食品、重慶德宜食品、重慶特斯拉科技公司、成都百威凱誠(chéng)科技等公司提供培訓(xùn)及咨詢(xún)等服務(wù)。

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