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課程背景

經(jīng)過30多年的改革，我國(guó)已經(jīng)成為世界的經(jīng)濟(jì)大國(guó)、制造大國(guó)和消費(fèi)大國(guó)。隨著市場(chǎng)的多級(jí)分布和精細(xì)化管理技術(shù)的分工要求。現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)想做好，但缺乏管理知識(shí)的指導(dǎo)和管理工具的運(yùn)用，最終還是天上飄的云彩美麗但不動(dòng)人，上層領(lǐng)導(dǎo)的管理理念和管理指標(biāo)都是掛在墻上的標(biāo)語，無法落地生根，從員工到中低層干部都是被動(dòng)式應(yīng)付高層管理者，更嚴(yán)重的是都在應(yīng)付老總一個(gè)人。所以，要提升現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力，除了完善監(jiān)管系統(tǒng)外，更重要的是要不斷提升現(xiàn)場(chǎng)干部的問題意識(shí)能力和問題解決能力，對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)思想、行動(dòng)方針、行動(dòng)目標(biāo)等要得到落實(shí)還是要靠第一線的班組長(zhǎng)的明確自身的職能職責(zé)，角色轉(zhuǎn)變，業(yè)績(jī)管理，正確的工作方法，有效的溝通能力，資料總結(jié)報(bào)告能力，對(duì)下屬的指導(dǎo)激勵(lì)能力，執(zhí)行能力，異常處理能力等。才是將被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)狀態(tài)的捷徑，也是最有效的方法。

課程目標(biāo)

本課程是王國(guó)超講師在日本學(xué)習(xí)后，回到國(guó)內(nèi)結(jié)合中國(guó)文化背景，經(jīng)過20年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和日本管理大師岡田、長(zhǎng)召和小川等多位老師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，全面而系統(tǒng)地將理論與實(shí)戰(zhàn)的結(jié)合起來，針對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際管理水平，把教學(xué)、科研、實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)融為一體，讓學(xué)員輕松愉快地掌握管理的核心知識(shí)和管理技術(shù)的技巧。讓越來越多的企業(yè)從培訓(xùn)一線管理干部中獲益，同時(shí)也能為企業(yè)全面提升企業(yè)的戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備奠定良好的基礎(chǔ)。具體掌握的知識(shí)點(diǎn)：

1.完整、科學(xué)、適用的管理理念。讓學(xué)員了解系統(tǒng)的管理理念與運(yùn)作模式

2.班組長(zhǎng)的職能職責(zé)與基本守則

3.班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容和工作方法

4.對(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)管理能力

5.對(duì)資料總結(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)告的能力

6.有效的溝通技巧及對(duì)部下的指導(dǎo)和激勵(lì)能力

7.課程不設(shè)強(qiáng)制性認(rèn)可，鼓勵(lì)學(xué)員大膽提問，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流。企業(yè)的現(xiàn)狀不同，所面臨的問題也不同，“他人的良藥也可能成為自己的毒藥”，只有把脈問診，才能開出適合企業(yè)自身的良藥妙方

8.課堂設(shè)組互動(dòng)學(xué)習(xí)，提問，辯論等多種交流溝通方式，讓學(xué)員在刺激中掌握難記的知識(shí)點(diǎn)，在掌聲和歡呼聲中愉快的結(jié)束全部課程

課程對(duì)象：

制造部門、生產(chǎn)管理部門、品質(zhì)管理部門、倉(cāng)庫(kù)管理部門、設(shè)備維護(hù)部門、人力資源部門等相關(guān)部門一線干部和積極人事

課程大綱

第一章 班組長(zhǎng)職責(zé)定位

1.什么是管理和管理者

①監(jiān)督管理者

②領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次

③四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型

④命令與支持行為

⑤領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施

2.班組管理的職責(zé)

①班組長(zhǎng)的職責(zé)與任務(wù)

②干部與職工的職責(zé)配合

3.班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)變

①認(rèn)清與上下級(jí)及同事的角色

②管理者的9種角色互換管理

4.四種新型的工作關(guān)系

①傳統(tǒng)企業(yè)與職工的關(guān)系

②合作關(guān)系

③學(xué)習(xí)關(guān)系

④伙伴關(guān)系

⑤發(fā)展關(guān)系

5.管理者必備的能力

1）必備的能力模式1

①職責(zé)知識(shí)

②業(yè)務(wù)知識(shí)

③溝通能力

④改善能力

⑤待人能力

2）必備的能力模式2（IQ & EQ）

①技術(shù)能力

②改善工具

③目標(biāo)管理

④時(shí)間管理

⑤溝通技巧

⑥人際關(guān)系

⑦工作分配

⑧資源運(yùn)用

⑨部下培養(yǎng)

⑩團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3）必備的能力模式3

①結(jié)果能力

②應(yīng)變能力

③行動(dòng)能力

④影響能力

⑤學(xué)習(xí)能力

6.必備的能力模式4

①領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥能力

②日常管理能力

③項(xiàng)目改善能力

④動(dòng)態(tài)管理能力

7.QCDSF顧客滿意五要素管理

①質(zhì)量管理Q(quality)

②成本管理C(cost)

③交貨期D(delivery)

④服務(wù)管理S(serves)

⑤柔性管理F(flexibility)

8.5M1E現(xiàn)場(chǎng)管理五要素運(yùn)用

9.班組管理中的PDCA循環(huán)技巧

10.自我培養(yǎng)，成就杰出的班組長(zhǎng)

11.良好的心態(tài)是成就杰出班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)

第二章 班組長(zhǎng)基本守則

1.比上司期待的工作成果做的更好

2.懂得提升工作效率與效率的方法

3.一定在指定的期限內(nèi)完成工作

4.工作時(shí)間內(nèi)集中精神專心工作

5.任何工作都要用心去做

6.對(duì)上司交代的工作要注意有反饋

7.要有防止錯(cuò)誤的警覺心

8.做好現(xiàn)場(chǎng)6S

9.不斷改進(jìn)的工作的意識(shí)

10.養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣

第三章 班組長(zhǎng)一日管理內(nèi)容

1.班組長(zhǎng)一日工作全貌

①Q(mào)CDSF工作質(zhì)量和風(fēng)氣的培養(yǎng)

②班組長(zhǎng)的一天要干什么

③額外時(shí)間是事業(yè)的投資

2.白晚班工作交接

①白晚班之間的8種工作交接方式

②交班的4要素

③交班的重要性

3.高效早會(huì)

1）傳統(tǒng)的早會(huì)演練

2）高效的早會(huì)

①早會(huì)的4大目的

②早會(huì)的意義

③早會(huì)的幾種隊(duì)列形式

④早會(huì)的內(nèi)容

4.1 如何向早會(huì)人員問候

4.2 怎樣講個(gè)人感想

4.3 前日狀況如何總結(jié)

4.4 今日工作安排哪些事項(xiàng)

4.5 要求哪些事項(xiàng)

4.6 發(fā)表公司什么樣的信息

4.7 聯(lián)絡(luò)哪些事項(xiàng)

⑤早會(huì)的組織

5.1 時(shí)間定在何時(shí)為宜

5.2 地點(diǎn)設(shè)置在哪里最好

5.3 哪些人員要參加

5.4 誰來主持

5.5 早會(huì)的要點(diǎn)是什么

5.6 部門綜合早會(huì)怎么開

⑥早會(huì)的有效利用

6.1 禮儀教育

6.2 創(chuàng)造工作的緊張感

6.3 棄惡揚(yáng)善，全員教育

6.4 發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營(yíng)

6.5 形式創(chuàng)新，有效利用

4.車間安全管理

①人員安全管理

②區(qū)域安全管理

③作業(yè)活動(dòng)安全管理

④物資安全管理

⑤工傷事故案例分析

5.現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)7項(xiàng)基本確認(rèn)

6.品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)

①7點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)盤查確認(rèn)簽名

②是否標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理

7.5M1E變化點(diǎn)控制管理

①動(dòng)態(tài)管理

②如何用心感觸

8.預(yù)見性的控制管理

①偏差、異常、隱患如何控制管理

②CFT跨部門的協(xié)同作戰(zhàn)

9.交流、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)管理

10.如何填寫日周月報(bào)表

①6種常用指標(biāo)類

②11種常用確認(rèn)類

③8種常見異常類

④基本日常事務(wù)類

11.一日工作總結(jié)

12.早到就是投資未來的事業(yè)

13.如何規(guī)劃班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)之路

第四章 基礎(chǔ)工作管理方法

1.變革的心態(tài)

2.觀念先行，結(jié)果導(dǎo)向

3.好習(xí)慣才是工作的基礎(chǔ)

4.書面化載體管理自我工作

5.數(shù)字化管理自我工作

6.自我工作具體化

7.報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量如何運(yùn)用

8.速度跟蹤自立

9.五現(xiàn)主義管理

10.改善永無止境

11.行動(dòng)速度和耐力

12.標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理

13.具體面對(duì)問題的“T”型思維

第五章 班組業(yè)績(jī)管理

1.班組目標(biāo)管理

2.班組工作日?qǐng)?bào)

填寫日?qǐng)?bào)案例

3.產(chǎn)量與生產(chǎn)效率的管理

4.品質(zhì)業(yè)績(jī)的管理

5.個(gè)人業(yè)績(jī)管理及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比

6.強(qiáng)化達(dá)標(biāo)意識(shí)

7.促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)和互動(dòng)提升

8.月績(jī)效管理

9.班組看板管理

10.部門管理中的人員及業(yè)績(jī)管理

11.部門目標(biāo)及推移管理

第六章 班組長(zhǎng)有效的報(bào)告方法

1.確定報(bào)告的對(duì)象

2.選定報(bào)告的時(shí)機(jī)

①做好計(jì)劃

②中間報(bào)告

③緊急報(bào)告

④工作結(jié)束總結(jié)報(bào)告

⑤口頭報(bào)告的原則

⑥書面報(bào)告的原則

第七章 有效的溝通技巧

1.班組業(yè)績(jī)?nèi)切喂芾硎鞘裁?/p>

2.有效溝通的重要性

3.溝通的目的

4.溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素

5.溝通的四個(gè)要點(diǎn)

6.溝通的主要內(nèi)容

7.溝通的基本手段

8.溝通的三種模型

9.創(chuàng)造價(jià)值流的溝通

10.價(jià)值共享型溝通

11.有效溝通的要點(diǎn)

①積極的心態(tài)

②建立自信

③因人因時(shí)因事

④積極聆聽

12.反饋積極回應(yīng)

①反饋的要點(diǎn)

②反饋的身體語言

③有效的反饋

13.溝通定律

14.溝通中的異議處理

15.全方位溝通的5項(xiàng)要訣

16.垂直溝通

17.水平溝通

18.三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系及跨級(jí)溝通活用

19.溝通的金玉良言秘籍

20.80/90年代人成長(zhǎng)的環(huán)境

21.新生代職工溝通秘訣

第八章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)

1.什么叫管理

2.管理者要有育人之心

3.教導(dǎo)部下的基本要點(diǎn)

4.部下培養(yǎng)的四種途徑

5.業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟

6.糾正不良行為的四個(gè)步驟

7.鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟

8.業(yè)績(jī)面談的6個(gè)要點(diǎn)

9.部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式

①有效的10種激勵(lì)方式與激勵(lì)配方

②注重工作軟環(huán)境建設(shè)

③創(chuàng)造良好的工作氣氛

④認(rèn)可與贊美

⑤有效的3種激勵(lì)方式

第九章 案例分析

1.現(xiàn)場(chǎng)24種頭痛工作如何科學(xué)合理的排解困惑

2.總結(jié)故事分享

3.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力分享

王老師

西安大學(xué)畢業(yè)，機(jī)電技術(shù)專業(yè)，北京大學(xué)EMBA工商管理，維多利亞大學(xué)MBA高級(jí)工商管理碩士生，國(guó)家注冊(cè)安全主任。

工作經(jīng)歷：

王國(guó)超老師曾在全球著名日本跨國(guó)集團(tuán)---太陽誘電株式會(huì)社（公司成立于1950年，主要是電子元器件集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的集團(tuán)公司。按企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)占有率排名全球第三，若是微電子行業(yè)的品質(zhì)和市場(chǎng)占有率排名全球第一，主要客戶是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)如英特爾、蘋果、諾基亞、摩托羅拉、SONY、松下、日立、SANYO、SHARP、TOKO、萬寶至、LG、三星等，工廠遍及日本、馬來西亞、新加坡、菲律賓、美國(guó)、墨西哥、韓國(guó)、臺(tái)灣、大陸等，銷售基地遍布全球。全球工作人員多達(dá)十幾萬人、其中大陸13450人。生產(chǎn)的產(chǎn)品如電阻、電容、電感、壓敏變阻器、集成電路板、藍(lán)牙系列產(chǎn)品、CD、VCD、DVD等。中國(guó)工廠的管理主要以現(xiàn)地干部為主，外籍人員為輔的管理模式，在業(yè)界享有較高的聲譽(yù)）工作19年，從事過現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員、技術(shù)員、一線班組長(zhǎng)、車間主管、制造部部長(zhǎng)、事業(yè)管理部部長(zhǎng)、工廠長(zhǎng)等職務(wù)，其中擔(dān)任工廠長(zhǎng)8年（相當(dāng)于中國(guó)集團(tuán)總部生產(chǎn)管理中心總監(jiān)），管理大陸工廠基-中-高層管理人員（包括日本人、韓國(guó)人、臺(tái)灣人）等幾百人，員工人數(shù)7000多人。

工作成果：

王國(guó)超老師在工廠主要的工作有：工廠全面運(yùn)營(yíng)策劃、健康安全衛(wèi)生管理、非財(cái)務(wù)的事業(yè)計(jì)劃與成本控制管理（BPC）、卓越5S活動(dòng)的開展與運(yùn)用、IE工業(yè)工程管理、PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料計(jì)劃的控制管理，LP精益生產(chǎn)、LM精益管理等。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有著極其豐富的理論和實(shí)踐相結(jié)合的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是中日文化相結(jié)合的管理理念。在此期間經(jīng)營(yíng)過多次的新工廠建設(shè)，工廠布局規(guī)劃，產(chǎn)前評(píng)估，試產(chǎn)，量產(chǎn)，產(chǎn)品淘汰轉(zhuǎn)型，工廠資源整合合并等工作。也多次去過日本、韓國(guó)參加過世界級(jí)的管理學(xué)術(shù)、品質(zhì)改善、成本控制、新生產(chǎn)方式改革等成果研討會(huì)，并多次獲得個(gè)人和團(tuán)體一等獎(jiǎng)和特等獎(jiǎng)榮譽(yù)(如99年6月-12月日本國(guó)群馬縣太陽誘電本社參加成本改善成果研討會(huì)、04年9月-05年1月去韓國(guó)太陽誘電承接生產(chǎn)管理與生產(chǎn)技術(shù)的轉(zhuǎn)讓與學(xué)習(xí)、2010年10月-11月去日本國(guó)群馬縣太陽誘電本社參加品質(zhì)改善成果研討會(huì))。

老師優(yōu)勢(shì)：

19年的日系企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾幾度去日本、韓國(guó)研修精益管理，受到日本著名精益管理大師岡田、長(zhǎng)召、小川等老師的親傳與中國(guó)工廠的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

王老師的管理是將日系企業(yè)管理理念如何在中國(guó)文化背景下巧妙靈活的運(yùn)用管理經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)快速走向國(guó)際化管理的道路上，把中國(guó)企業(yè)做大做強(qiáng)做專。管理技術(shù)不再是單邊獨(dú)有，我們不但擁有，還在不斷深化與變革，即將成為全球管理技術(shù)的引領(lǐng)者和倡導(dǎo)者。他的管理理念特點(diǎn)是：通俗易懂、實(shí)用、好用，被業(yè)界廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)。

咨詢輔導(dǎo)過的企業(yè)：

1、富寶集團(tuán)（港資）--- 現(xiàn)場(chǎng)7S咨詢咨詢；2、哈娜瑪薩（日資）--- 精益生產(chǎn)推行與輔導(dǎo)；3、車之驕（馬來西亞）--- 工廠配置優(yōu)化、7S推行、組織優(yōu)化管理等；4、雅日玻璃鋼（日資）--- 事業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)和成本管控、品質(zhì)改善、執(zhí)行力改善等；5、耀昇石油 --- 工廠規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、事業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)與成本管控、工廠管理等；6、錦瑟服飾 --- 績(jī)效考核、企業(yè)文化建設(shè)、7S推行咨詢等；7、福得食品機(jī)械 --- PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料計(jì)劃的控制管理咨詢；8、維峰五金電子 --- PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料計(jì)劃的控制管理咨詢；9、達(dá)安醫(yī)療--- LP精益生產(chǎn)咨詢；10、巴馬太婆膳食 --- 5S+ISO驗(yàn)廠輔導(dǎo)；11、韜普商貿(mào) --- FM 精益管理咨詢；12、全家樂文具 --- LP 精益生產(chǎn)咨詢；13、眾興包裝 --- BPC 成本設(shè)計(jì)與控制管理咨詢

老師授課風(fēng)格：

19年大型日資跨國(guó)集團(tuán)工廠生產(chǎn)制造管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),精辟的世界500強(qiáng)企業(yè)案例講解及深刻觀點(diǎn)闡釋。分享全球知名日資企業(yè)生產(chǎn)管理之真諦！現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，有問必答，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

老師亮點(diǎn)：

當(dāng)場(chǎng)解決問題，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，即刻解決問題；有問必答，答必滿意；從表層問題找到核心問題并找到解決方案；真正生產(chǎn)全面全盤管理實(shí)操專業(yè)老師，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)所有環(huán)節(jié)都了如指掌，對(duì)生產(chǎn)的前端與后端都非常熟悉；是生產(chǎn)管理反聘率最高的老師。

服務(wù)客戶：

東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車、東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車、大眾汽車、陜汽重卡、長(zhǎng)安鈴木汽車、上海通用五菱汽車、三菱重工、日立電梯、金羚集團(tuán)、格力集團(tuán)、惠普集團(tuán)、周大福珠寶、中糧集團(tuán)、燕京啤酒、大洋電機(jī)、惠而浦電器、馬瑞利汽車電子、精元電腦（江蘇）集團(tuán)、大長(zhǎng)江摩托集團(tuán)、豪爵摩托、鈴木摩托、宇陽電子科技、廈門盈趣科技股份、上海優(yōu)拜機(jī)械股份、廣州愛機(jī)汽車配件、麥克維爾空調(diào)、汕頭信利集團(tuán)、汕頭俊國(guó)機(jī)電科技集團(tuán)、白井電子科技、郴州卷煙廠、日東電子科技集團(tuán)、深圳市華奧通通信技術(shù)、東普雷汽車部件集團(tuán)、佛山市金輝高科技光電、廣東柏華容器集團(tuán)、日資哈娜瑪薩集團(tuán)、日資雅日玻璃鋼等。

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