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課程介紹

銷售溝通技巧是銷售人員需要掌握的一個重要技巧。銷售就是與客戶打交道，銷售的每個環節都離不開溝通。如果與客戶能有很好的溝通，肯定能幫助我們提升銷售業績。但客戶的類型、性格千差萬別，我們如何能把握客戶的心態？我們在銷售溝通中有什么主要的障礙？通過課程《銷售溝通技巧》這些問題將得到解答。

培訓對象

銷售人員、業務員、業務銷售主任、業務銷售經理

培訓目標

了解人際溝通的基本原理

掌握企業內部管理溝通的有效方法

知道與上司溝通的方法

學習當眾演講的技巧

培訓方式

講師講解、故事案例、小組討論、團隊游戲等各種互動式培訓方式。

培訓特色

以互動、啟發、情景式培訓見長

結合講師多年實戰工作經驗

注重受訓人員的感悟及參與

培訓風格深入淺出、條理清晰

課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強

通過各種實際案例及游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情

培訓提綱

第一部分、銷售溝通基礎

1.你必須了解的溝通理念

2.溝通模型

3.影響溝通的因素分析

4.銷售流程與溝通

-- 事先準備

-- 與客戶建立信任

-- 了解顧客

-- 塑造產品價值

-- 分析競爭對手

-- 應對異議

-- 成交技巧

-- 客戶轉介紹

-- 售后服務

第二部分、客戶性格與銷售溝通

1. 了解客戶，讓你從被動應對到主動掌握

-- 討論：我們遇到過哪些類型的客戶

2. 如何分類客戶？

-- 內向、外向

-- 主觀、客觀

3. 性格類型測試

4. 客戶的四類分類法

-- 老鷹型

-- 貓頭鷹型

-- 孔雀型

-- 鴿子型

5. 各種客戶類型在銷售中的特點

6. 不同類型客戶的應對

-- 討論

第三部分、銷售溝通中與客戶信任的建立

1. 為什么需要信任？

-- 沒有信任，一切都沒有

2. 影響信任的因素分析

-- 可見因素與非可見因素

3. 建立信任的可見因素分析

-- 外表：如何著裝

-- 銷售工具：資料的設計、應用、細節，展示道具

-- 文件方案

-- 待人接物的方式

-- 位置、距離的影響：與客戶面談的座位、距離

-- 專業的資格

-- 專業的做事方式: 專業不是說出來的, 是做出來的

4. 建立信任的不可見因素分析

-- 知名度：沒有知名度，如何利用知名度建立信任？

-- 相似性：尋找與客戶相似性的方法

-- 專業能力：如何展示專業能力？

-- 熟悉度: 如何提升熟悉度？

-- 人格魅力：提升人格魅力的方法。視頻案例

第四部分、銷售溝通的對象問題

1. 分析銷售中的溝通對象

-- 討論：銷售中，我們主要與誰溝通？

2. 案例：到嘴的鴨子為什么飛了？

3. 銷售中的溝通者角色

何老師

教育及工作背景：

可口可樂公司銷售經理，曾主管三個營業所及兩個銷售部門，帶領團隊從無到有創立直銷系統；

通用電氣（GE）華南大區銷售經理；建立產品銷售的新渠道模式；

和記黃埔集團之屈臣氏蒸餾水（Watsons Water）銷售經理-南中國，建立健全產品分銷體系；

亦曾服務于民營企業，擔任過培訓中心、制造企業、科技公司培訓總監、人力資源總監、銷售總監等職；

曾帶領數百人的銷售團隊及主管華南四省銷售業務，創造銷量比上一年增長3倍的佳績；

從基層銷售做起，經歷從業務員到銷售總監的過程，對各級銷售主管所遇管理問題都有所了解；

多年的銷售管理經驗積累，幫助學員了解知名外企在銷售管理中的方法；

海外知名商學院工商管理碩士(MBA）；

北京交通大學、昆明理工大學、北京理工大學、西北工業大學深圳研究院特聘講師；

公開課《銷售主管2天1夜強化訓練營》已有數千學員見證，獲得廣泛好評；

已出版書籍：《十項全能管理者》 。

培訓特色：

以互動、啟發、情景式培訓見長；

結合自己多年實戰工作經驗；

注重受訓人員的感悟及參與；

培訓風格深入淺出、條理清晰；

課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強；

通過各種實際案例及游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

服務客戶：

食品類：

廣州合生元生物制品有限公司、施恩（廣州）嬰幼兒營養品有限公司、大連海寶漁業有限公司

長沙友文食品有限公司、大連真心罐頭食品有限公司、大連未來食品有限公司。。。

服務類：

瑞士通標標準技術服務公司深圳分公司、前程無憂深圳分公司、博鰲亞洲論壇國際會議中心、北京中關村數字物流港、南京金宸建筑設計有限公司、深圳景馬商業城、深圳翔航物流有限公司、平安證券深圳營業部、深圳神州行旅行社。。。

企事業單位類：

深圳發行集團、深圳新華書店、寶安龍華經濟發展公司、北京海淀區商業聯合會。。。

制造加工類：

沈陽機床股份有限公司、大連YKK拉鏈、SEW傳動設備（天津）有限公司、MARCO(北京)自動控制系統開發有限公司、遼寧成大鋼鐵貿易有限公司、英聯斯特（廣州）餐飲設備有限公司

中山賢邦制衣有限公司、深圳興利家具有限公司、香港玉華貴金屬化工電鍍公司。。。

電子設備類：

中國振華電子集團、捷普電子(廣州）有限公司、深南電路有限公司、深圳富士智能設備有限公司、日本興百世醫療器械、羅切斯電氣（深圳）有限公司、深圳美的連電子科技有限公司

深圳星王電子有限公司、上海盈佳浩迅科貿有限公司、惠州尊寶酒店設備有限公司。。。

教育類：

蘇州工業園新加坡國際學校、青海西寧三為盛世、深圳教與育集團、深圳經理學院、江門職業技術學院、開平吳漢良理工學校、臺山敬修職業技術學院。。。

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