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課程背景：

有人說禮儀是一種道德修養；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。比爾•蓋茨講：“企業競爭，是員工素質的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業形象的競爭。”教養體現細節，細節展示素質，素質決定成敗。因此，學習商務禮儀，有助于提升我們商務人員的個人素養；方便我們商務人員的交往應酬；進而有助于維護企業形象，因為在商務交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現行業風貌，言談舉止，代表企業形象，是本企業的活體廣告內，起到內強素質，外塑形象的關鍵作用。總之，重視商務禮儀，有利于鞏固企業的美譽度；強調商務禮儀，有助于維護客戶的忠誠度。最終實現樹立企業完美形象，鑄就企業永久品牌之良好夙愿。歸根結底，學習商務禮儀，能夠塑造我們商務人員的軟實力，確保商務精英業務能力的可持續發展，倍增業績，實現價值，共創輝煌。

課程對象：

業務人員、市場前沿等精英人士，以及商業領域的中高層管理者。

課程內容：

第一講：禮儀對銷售工作產生的影響

您就是“公司”的“金字招牌”

禮儀對工作產生的影響

禮儀的核心與內涵

尊重為本

“教養體現細節，細節體現專業”

你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造

首輪效應---良好第一印象的建立

形、氣、神—瞬間感受的亮點

你的崗位應體現出的精神面貌

讓客戶對你產生信任感的塑造藝術

銷售顧問的儀容規范

面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

銷售顧問的儀表規范

著裝原則

飾物的佩戴原則與搭配技巧

西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌

情境著裝藝術與技巧

世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌

現場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：銷售活動中的禮儀規范

銷售拜訪前的客戶預約

事先預約、準時赴約

遲到或失約要真誠告知客戶

拜訪前的準備工作

了解拜訪對象個人和公司的資料

準備拜訪時需要用到的資料及工具

拜訪計劃及目標設定

整理服裝、儀容，出門核查

面對面拜訪

說明身份及拜訪對象

從容等待引領

敲門入內

自我介紹

寒暄與目光交流的區域

握手的藝術與禁忌

交換名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務距離的運用

電梯與乘車禮儀

會議禮儀

第四部分：銷售活動中的公關交往藝術

距離有度，中國文化下的交往距離

問候的藝術

得體的稱呼

距離有度

情境交往距離

饋贈禮品的藝術與技巧

商務宴客禮儀

商務用餐的分類

菜式的選擇與搭配

點菜的技巧與藝術

餐桌上的銷售溝通藝術

第五部分：銷售活動中的談判禮儀

創造良好的銷售談判氛圍的注意事項

處理好影響談判氣氛的環境因素

注意談判雙方的座位安排

注意儀表和禮儀

創造良好的銷售談判氛圍的技巧

開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

多強調雙方的共同點

與對方建立和積累感情

第六部分：職業精神-銷售人員必備的職業化素養

自我信心重塑

一切皆有可能

千里之行，始于足下

行為標準

品質意識—工作做到何種程度才算到位

雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程

機會醞釀在每一份工作當中

翁老師

主講營銷領域課程

開辟“冷幽默聊天式”培訓法之先河；

昆明理工大學客座教授

曾任中山完美金鉆石經理；

曾任深圳市旅游集團海外部外聯經理；

曾任海明珠投資集團大客戶營銷經理；

曾任泰康人壽深圳分公司營銷總監；

十多年國內外名企行銷實戰及團隊管理經驗。

實戰經驗：

在擔任中山完美金鉆石經理期間，營造直銷團隊3萬2千人，成為公司營銷隊伍中戰略意圖清楚明晰，布局架構高端合理，發展速度快捷迅猛的一支勁旅，并在三年內精心栽培出8位金鉆石經理，足跡踏訪千家萬戶，網絡遍布大江南北。

曾任深圳市旅游集團公司海外部省外公民拓展處外聯經理。率領精英團隊在除廣東省以外的所有省、自治區、直轄市范圍內對外拓展旅游事業，負責接洽國家旅游局批準的65家有出境權的一類組團社的接團事宜。在剛剛開放的中國旅游業市場經濟環境下，歷經南征北戰，東征西殺，年度突破組團量2萬8千人次，一度力創公司數項銷售記錄，成為公司國內市場拓展領域的佼佼者而受到上級單位的屢次嘉獎。

在擔任泰康人壽保險公司深圳分公司營銷總監期間，竭盡所能，傾力打造出屬于自己的泰山銷售團隊，一年增員量達300余人，聚集部門精英，深入探討研究，在獨立制定的“團隊凝聚力，軍令執行力，集體戰斗力，修為軟實力，自我征服力，市場洞察力，銷售爆破力，成交殺傷力，服務公信力”的“營銷九力”方針指導下，積極推動“廣開營銷思路，巧鋪銷售渠道，仔細精心安排，科學周密部署，靈活人力調遣，鎖死既定目標，大膽奮力邁進，成就保險偉業”的營銷戰略企圖，以泰山壓頂之勢，雷霆萬鈞之力，團隊當年銷售業績突破保費1億零8百萬，一舉奪得分公司部門團隊銷售冠軍。并在日后的保險市場團隊運作中注重強化管理，不斷創新經營，常常突發奇招，頻頻屢立奇功，為日后進軍企業培訓界打下堅實基礎，為立志獻身企業營銷講壇，傳播先進營銷理念，培育新型營銷骨干，重塑權威營銷典范之崇高使命而鋪平道路。

講授風格：

案例詳實，樸實穩健，深入淺出，發人深省，語言風趣，談吐優雅，幽默詼諧，氣氛熱烈。

培訓特點：

講授內容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動；感悟精義，醍醐灌頂。

操作原理：

結合企業實際情況，精心設計、追求實效；依據客戶內在需求，量身定奪、注重結果。

精神指導：

以身傳教，以精傳神，以悟傳道，以仁傳愛，借口演繹，憑心教授，以情動人，用義感人。

創意方向：

老生常談不談，人云亦云不云，隨聲應和不和，從眾心理不理，推崇思想升華，執行藝術表達。

主講課程：

《顧問式銷售技巧》、《銷售實戰專業技能》、《商務禮儀》、《價值營銷的計劃與執行》、《電話營銷》、《商務禮儀在銷售工作中的應用》、《打造卓越企業團隊執行力》、《工作場所中的人際關系管理》、《客戶服務與客戶關系管理》、《銷售人員影響力銷售》、《銷售談判技巧》

服務客戶：

中國銀行深圳分行、招商銀行深圳分行、中國銀行黃山分行、工商銀行南寧分行、深圳農村商業銀行、農業銀行北京分行、中國人壽、泰康人壽、中國人壽深圳分公司、華潤集團、加多寶集團（王老吉）、蒙牛集團、深圳金翰林投資發展有限公司、海通證券、平安證券、三亞電信、浙江電信、西安電信、深圳壹卡會、深圳市盈電通科技公司、南方藥業有限公司、深圳梧桐泉飲品有限公司、深圳天虹商場股份有限公司、深圳太陽花酒店、深祥祺科技有限公司、超越一百顧問管理有限公司、深圳市燃氣集團、深圳世聯地產、深圳市居之樂物業租賃有限公司、康踏鞋業、深圳誠信康粘膠劑有限公司、江門五邑碧桂園大酒店、恒信集團、深圳盛大百貨、菲曼芝美容連鎖機構、佛山我要不銹鋼服務總公司、佛山好好多鏈鎖超市、深圳飛馬國際供應鏈股份有限公司、中國普天、肇慶藤業集團、深圳同維電子、深圳市德勝軒餐飲有限公司，深圳市牛肉工坊餐飲鏈鎖，深圳市遠望軟件科技有限公司、深圳俊波軟件有限公司、廣東國藥集團、深圳一致藥業、三九醫藥集團、深圳市全標藥業有限公司、肇慶騰業集團、A8音樂集團、易格特電力電子有限公司、德晟會計師事務所等.....

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