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課程背景

意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可 能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差 錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。

質量意識 規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列; 質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的 行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。

課程對象

中高層管理人員，技術骨干，主管人員等

課程大綱

序言

有些做事前為什么先想好借口；

市場不相信借口（質量借口不會被接受）

質量、利潤、價格、成本的關系

質量-傳奇的一部份

第一部份：質量意識

一、質量有關的

質量是怎樣來的

中外產品質量對比

兩個國家兩種態度的對比

同一生產線,不同的產品質量

中國產品你敢用什么？

只有重視才能成功

當前對于中國企業來說，是什么制約了中國產品質量的提高?

二、質量意識的技術問題

意識比技術更可貴

什么是制造質量

不要逃避問題，不找借口

為什么缺陷不受歡迎

質量是每個人的職責---如何進行全員參與

三、質量管理人是關鍵因素

誰對質量負責

品質管理的“三不政策”

“三按”、“三檢”、“三大控制”

制程主要因素:人機料法環

人是質量管理的第一要素

四、質量管理關注的六個主題

真正關注顧客

預防性的管理

無邊界的通力合作

追求完美但容忍失敗

以數據和事實作為驅動

把流程的改進作為成功的關鍵

五、質量無小事，失小事易成壞事

品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色

六、產質量管理的基本原則

質量的定義是:符合要求；

質量是通過預防系統達成的；（包括人的意識。。。）

質量的執行標準是零缺陷；

質量是用不符合要求的代價衡量的；

所有工作都是過程。

七、質量三步曲

思想決定行動

案例分析

八、質量管理建立員工責任心

有責任心的人才能贏得他人的認同和尊重

1、培養真正的 責任感

我喜歡別人這樣評價我:我是一個認真謹慎，穩重可行，責任心強，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人！

2、成功必備：培養真正的責任感

責任：是一個成熟的人對自己的內心和環境完 全承當的能力和行為。

責任感：明確權利與義務，對自己的工作和行 為勇于負責。

偉大人格的關鍵----獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果。

3、現象：

⑴、部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個立場上：“和牧公司… …

⑵、投機取巧、逃避責任之人

A.習慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責。

B.責任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定。

----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重。

4.有些人--能力很強，成就卻遠遠落后

常用方法--發牢騷、四處排泄心中的不滿

應 該--認真的自我反思

⑴ 自己的工作是否已經到位；

⑵ 是否有著不斷前進的激情；

⑶ 是否仔細研究過職業領域的每一個細節，是否

確實盡職盡責了？

5、責任感--是走向社會的關鍵品質，是一個人在社會立足的重要資本。

工作就意味著責任。你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。

主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質。

6、講解與演練

一、主動承擔責任是為自己負責

二、對結果負責

三、沒有任何借口

四、從細節做起

五、主動承擔責任是為自己負責

李老師

資深企業管理改善咨詢師、講師；

金牌講師，十年培訓業經驗；

國家注冊咨詢師；

十年培訓、輔導經歷；涉及三十多類行業；數百家企業現場指導經歷； 數千家企業培訓經驗，學員上萬人次；

在提升企業執行力，中高層管理人員管理能力提升有著豐富的經驗；管理咨詢實施、執行、落實的績效，達到企業管理效益以及客戶滿意度的最大化、有著豐富的實戰經驗。 李老師不僅會“講”，更會“做”。

【經歷】 某大型國企副總經理，《企業文化》研究中心及雜志社編輯、 朱蘭質量管理學院高級顧問師，現擔任邦思教育集團金牌講師、被聘為廣東多家企業高級管理顧問

【研究方向】領導力與企業發展 ；企業執行力；系統化管理與績效提升；五常法管理體系建立；目標管理 ；流程管理。

【授課與輔導風格】專業知識扎實，實戰經驗豐富；系統的理論與經典的案例結合，寓教于樂；授課內容實戰性強、授課方式新穎、幽默生動，融合多年管理實踐及理論的豐富管理理論知識，演講、演示、演練巧妙結合、授課風格激情豪放、獨具特色。

【輔導特點】把優秀的管理理念通過建立企業的管理體顯現，有效的將理論與實際相結合做到“知”“行”合一，有效處理企業管理當中的盲點。輔導中的培訓課程通過幽默精彩的案例與學員共同分享，把高深的理論用通俗的語言深入淺出的進行講解。

※※【工作方向】※※

【企業內訓】

激活管理系統

卓越班組長

團隊執行力

六常法管理

供應鏈管理

8090后管理

【管理咨詢】

1、負責任管理系統--建立有擔當的團隊；

2、五常法管理系統----實現管理看得見，實現員工自律；

3、表格化管理系統---關鍵點控制；

4、供應鏈管理系統---第三種得利潤源泉；

5、目標指標管理系統---企業發展的源動力；

6、企業愿景管理系統---企業前進的燈塔；

7、運作分解管理系統---企業持續改進的基礎；

8、流程優化管理系統---明確職責，環環相扣；

9、倉庫管理系統--向零庫存管理邁進；

10、PMC管理系統---優秀的生產總調度；

11、生產管理系統---實現準時交貨；

12、品質管理系統----質量意識提升，質量受控；

【顧客見證】

政府企事業單位：深圳海事局、福田環保局、貴陽稅務局、汕頭供電、貴陽供電等

通信通訊業：松達電訊、迪信通信、中州通信、中國移動、中國聯通。

連鎖 機構：紫薔薇服飾、李寧服裝、好萬家電器連鎖、上海愛屋食品連鎖、廣東松達電訊。

家電 電器：美的空調、海爾集團、TCL電視、TCL電器、松下電器、IBM、七喜電腦、富士康、比亞迪。

服裝 鞋業：三槍內衣、廣州莊姿妮時裝、歌力思服裝、、萊特妮絲內衣、摩登媽咪孕婦裝、哥弟服飾、歌力思服裝。

家 具：香港家具協會、偉安家具、國森家具、南方家私、七彩人生兒童家具、僑利兒童家具、皇朝家私、香楠林家具。

建材 潔具：卜內門太古漆油、華潤涂料、歐古電器、正泰電器、奇勝電器、康利石材、藍達五金工具、藍達五金、多樂士涂料、立邦油漆、廣州施耐特建材、康利石材、金德集團。

【部分客戶評價】

李老師是真正把我們雅昌裝在心中做事的人！

--------毅昌印刷

? 感謝李老師一路的陪伴，不僅僅是關注我們合作項目，也是實在為我們著想的人！

------中興通訊

李老師，雖然我們只有短短的接觸，但您精彩的培訓都給我們留下了深刻而美好的印象！

------建化管樁陳總

在整個項目進行過程中，我們感受到李老師帶領的團隊專業精神，給出的調研報告客觀地發現了存在的問題，也給出相應的解決建議，相信會為企業的管理提升帶來很大的幫助。

--------------比亞迪鄒總

李老師精彩的演講，不僅讓我們更加相信我們今天的選擇是對的，還也相信在李老師在以后的工作中會給我們更多的指導和幫助。

----浴谷食品人力總監張總

李老師授課方式很好，能針對學員量體訂制，讓我們在愉快中得到學習和能力，！

-------華中師大一附中

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