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課程背景:

據統計，現代人士在職場中出現的的錯誤，70﹪都是由于不善于溝通造成的；95﹪被解雇的員工，是因為沒有處理好人際關系。要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關系。

本課程的內容包括兩部分，一是溝通，主要講述了必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關系拓展，指出必須用經營顧客的心來經營人際關系，建立個人的關系網絡，并針對“取悅型”、“離開型”、 “對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關系的方法。

實用的溝通技巧、新穎的人際關系拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言，使你能夠在輕松愉悅的課程中，輕而易舉地領悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。

課程目的：

了解與人成功的溝通需要學會和內心深處的“我”溝通；

溝通技巧需要彈性應變，面對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”可以運用不同的溝通方式；

溝通首要在“肢體語言”的自然帶動；

微妙的潛意識帶引，可以讓對方和您“一見如故”地互動；

正確有效的溝通20法學習，將可快速累積豐盛的財富；

帶領企業成長、提升市場競爭力需要堅定、專業的溝通培訓。

培訓方式：

現場溝通技巧演練，精彩案例分析，豐富、專業的互動回答

課程對象：

渴望改善人際關系、建立人脈的各界人士

課程時長：

2天（共12小時）

課程大綱：

第一節 原生家庭與人際關系

一、父母的溝通模式影響了子女的人際關系

二、溝通模式三類型

(一)取悅型

(二)離開型

(三)對抗型

三、溝通時，肢體語言／語調／內容的比重分析

四、拓展人際關系的三大目標

(一)維持美滿的家庭氣氛

(二)建立良好的客戶關系

(三)創造個人顛峰的銷售業績

五、提問／回答／小結語

第二節 溝通訓練之一

一、安全距離法

(一)人際互動時的四種空間領域

1.公眾領域

2.社會領域

3.個體領域

4.親密領域

(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感

二、口語權調整法

(一)尊重女性客戶的「口語權」

(二)需要自我警惕的「口語支配權」

三、同伴意識溝通法

(一)溝通時，建立「同伴意識」的四個步驟

(二)從肢體語言如何建立「同伴意識」

四、主動趨前法

(一)縮短距離創造友善關系

(二)潛意識的微妙引導，創造和諧互動

五、提問／回答／小結語

第三節 溝通訓練之二

一、同心溝通法

(一)溝通時，「自我導向」好？還是「利他導向」好？

(二)「陪客戶下樓，再帶領客戶上樓」的訣竅

二、及時逆轉法

(一)溝通時，應避免客戶受挫，因而降低購買意愿。

(二)若客戶咄咄逼人或固執己見時，如何自我調適、中止負面情緒？

三、分段式溝通法

(一)溝通的四大原則

1.找對時間

2.找對地方

3.找對人

4.說對的話

(二)分段溝通創造上良好的「收場」關系

四、二選一法

(一)創造客戶的自主權「二選一」或「多選一」

(二)「二選一法」創造客戶信守承諾，減少商場糾紛。

五、提問／回答／小結語

第四節 溝通訓練之三

一、善用問句法

(一)收集客戶訊息的重要性

(二)問的好、問的巧──創造人士自我成長的空間

二、提供畫面法

(一)如何善用畫面輔助有效的溝通

(二)從肢體語言如何做到「提供畫面法」

三、提供數字法

(一)明確的數字建立溝通訊息的可信度

(二)溝通訊息數字化的關鍵要領

四、創意變化法

(一)創意溝通建立與客戶的彈性互動

(二)創意溝通營造美好的人際關系

五、提問／回答／小結語

第五節 溝通訓練之四

一、以退為進法

(一)放下主觀意識，有這困難嗎？

(二)面對什么性格類型的人，最好善用「以退為進法？」

二、借路溝通法

(一)「借路溝通」的運作方式

(二)如何避免「借路溝通」的負面效果

三、傳言溝通法

(一)「葡萄藤式的溝通」好嗎？

(二)如何預防負面傳言所造成的惡意中傷？

四、巧妙拒絕法

(一)「拒絕」也是一門溝通的學問

(二)如何讓對方善意地接受你的謝絕

五、提問／回答／小結語

第六節 溝通訓練之五

一、直截了當法

(一)「正面語言」保護了客戶的自我價值感

(二)創造「你好、我也好」的雙贏局面

二、小動作識別法

(一)細心觀察客戶的身心情緒秘密

(二)切忌個人有「小動作」制造了客戶的困擾

三、關閉攻擊信號法

(一)溝通時，如何看穿「攻擊信號」？

(二)「以靜制動、轉變情境」的機智妙方

四、中止溝通法

(一)六種需要中止溝通的人

1.語無倫次者

2.語言乏味者

3.喋喋不休者

4.唾沫橫飛者

5.轉移目標者

6.搬弄是非者

(二)中止不當互動的溝通藝術。

吳老師

名課堂特聘培訓講師

中國十大行業培訓師

中國營銷管理實戰導師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學MBA特約講師、中山大學EDP特約講師

中國農業銀行廣州培訓學院特約講師

中國建設銀行（香港培訓中心）特約講師

中國招商銀行企業大學特約講師

中國移動廣東培訓學院特約講師

授課風格：

吳老師授課內容新穎，為了更有效的幫助企業成長，吳老師一直在倡導一個理念“只為企業量身定制”把先進的管理知識轉化為企業的生產力。讓課程具有相當強的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學員在快樂中交流學習了解心理學與管理學精華快速成長，做到真正幫助企業成長。

工作經歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團，職務銷售助理，四年后升為市場總監。2000年3月離開威廉康姆集團，憑借自身的實力及多年的企業實戰經驗使得吳老師成為國內少有的理論與實踐結合的營銷專家和管理專家。在營銷領域，他對國內諸多行業都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點的研究，走遍了全國各區域市場，調研過的城市就達二百余個。幫助數十家企業走出營銷困境，實現營銷的突破與企業的良性發展。現實生活中吳老師的研究領域遠不止于營銷管理，有人這樣評價他：“對于中國企業存在的深層誤區有驚人的洞察力,特別對于中國商業文化時代色彩的系統反思與批判，對于新的商業精神的構建,有猛斧開山之力。”

研究領域：

市場營銷：服務、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業內部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內部培訓師：初級、中級以及高級TTT培訓體系的搭建

服務客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯通（廣東聯通、河北聯通……）

金融客戶：農業銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農村信用社（三水……）

興業銀行（重慶……）

農商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業：中國電力投資集團公司、南方電網、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團公司：阿里巴巴、三菱電機、湖南三一重工、遠東集團、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設計院、民生藥業、朝陽藥業、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產、興業地產……

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