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課程背景

中國電信行業(yè)經(jīng)過重組、全業(yè)務(wù)經(jīng)營之后，國內(nèi)移動(dòng)通信市場競爭將更加激烈，移動(dòng)通信領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)將在所難免，移動(dòng)通信業(yè)增量不增收的狀況會(huì)更加突出。

3G時(shí)代背景下致力于向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營商，必然會(huì)將移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（3G產(chǎn)品）發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，予以積極推進(jìn)。但移動(dòng)運(yùn)營商以片面提升用戶規(guī)模為導(dǎo)向的發(fā)展觀必然影響到增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

電信運(yùn)營商在加快增值業(yè)務(wù)開發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)新的同時(shí)，還要進(jìn)一步加大品牌推廣和體驗(yàn)營銷的力度，全面增強(qiáng)用戶對新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和認(rèn)知，更加理性地發(fā)展有效用戶，真正走可持續(xù)發(fā)展之路。體驗(yàn)營銷是助推電信運(yùn)營商開拓和發(fā)展3G市場的有效方法。

課程目標(biāo)

1、掌握3G體驗(yàn)營業(yè)廳營銷體系設(shè)計(jì)的流程和方法

2、解決3G體驗(yàn)營業(yè)廳建立與運(yùn)行存在的問題

課程時(shí)長

2天（共12小時(shí)）

課程大綱

一、讓環(huán)境營銷增加3G體驗(yàn)營業(yè)廳的魅力

1、3G的發(fā)展對營業(yè)廳的重新定位

2、3G的發(fā)展對三大渠道新要求

3、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下營業(yè)廳新的定位

4、第四代和第五代營業(yè)廳的角色

5、3G體驗(yàn)營業(yè)廳環(huán)境設(shè)計(jì)指引

6、服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷環(huán)境設(shè)計(jì)

8、體驗(yàn)區(qū)POP設(shè)計(jì)原則

案例：標(biāo)桿體驗(yàn)營銷營業(yè)廳的做法

小組討論——

二、3G體驗(yàn)營業(yè)廳的管理思維導(dǎo)圖

1、體驗(yàn)營銷對廳店管理的改變

2、廳經(jīng)理的能力和角色的改變

3、營業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員班前班后工作要求

4、班前班后的工作自檢、心理調(diào)整、工作反思、體驗(yàn)營銷要求

5、體驗(yàn)營銷能力的持續(xù)提升

6、營業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員體驗(yàn)營銷激勵(lì)要素

案例：如何制定廳經(jīng)理一天的工作安排與工作權(quán)重？

小組討論——

三、3G體驗(yàn)營業(yè)廳的管理流程分析

1、引導(dǎo)員班前班中班后工作指引

2、營業(yè)員班前班中班后工作指引

3、體驗(yàn)專員與廳經(jīng)理班前班中班后工作指引

4、營業(yè)廳體驗(yàn)營銷執(zhí)行流程

6、體驗(yàn)營銷話術(shù)設(shè)計(jì)、分享與訓(xùn)練

7、營業(yè)廳體驗(yàn)營銷工具的運(yùn)用

案例：如何結(jié)合營業(yè)廳及客戶群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合自身的體驗(yàn)營銷實(shí)施流程？

小組討論——

四、現(xiàn)場實(shí)體指導(dǎo)分享

1、指定營業(yè)廳，參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場驗(yàn)證

2、老師現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

3、專家論壇（問題答疑）

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性；語言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點(diǎn)的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實(shí)現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理，有人這樣評(píng)價(jià)他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲(chǔ)蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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