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課程收益：

幫助賣場(chǎng)店員全面了解顧客消費(fèi)心理結(jié)構(gòu)，從而做好商品導(dǎo)購(gòu)和促銷。

培訓(xùn)對(duì)象：

銷售經(jīng)理 | 店員主管| 店員 | 新店員入職培訓(xùn)

課程大綱：

第一單元：現(xiàn)場(chǎng)交流：幾個(gè)為什么

為什么購(gòu)買：

顧客為什么要購(gòu)買？

顧客為什么要在我們店購(gòu)買？

顧客為什么要通過(guò)“我”在本店購(gòu)買？

為什么不購(gòu)買：

顧客為什么不想購(gòu)買？

顧客為什么不想在我們店購(gòu)買？

顧客為什么不想通過(guò)“我”在本店購(gòu)買？

第二單元：現(xiàn)場(chǎng)探討：我們本來(lái)也是顧客

說(shuō)說(shuō)你購(gòu)物的心理過(guò)程

根據(jù)店員講述的購(gòu)物過(guò)程，分析整理出顧客購(gòu)物的一般心理過(guò)程

第三單元：顧客購(gòu)物的一般心理過(guò)

產(chǎn)品類別認(rèn)知

品牌類別認(rèn)知（品牌排隊(duì)）

品牌下的產(chǎn)品特征篩選

價(jià)格比對(duì)

猶豫心理

店員影響力

形成購(gòu)買

第四單元：不同商品階段的購(gòu)買心理

常規(guī)商品（功能性比對(duì)）

打折商品（價(jià)格比對(duì)）

新品（嘗試與排斥）

低值品（隨意型購(gòu)物心理剖析）

較高價(jià)值商品（慎重型購(gòu)物心理剖析）

第五單元：對(duì)顧客購(gòu)物行為產(chǎn)生影響的因素

企業(yè)形象與知名度

品牌知名度

品牌名

產(chǎn)品名稱

包裝形式與包裝風(fēng)格

功能差異化

價(jià)格

賣場(chǎng)環(huán)境

商品展示形式

店員形象與推薦

顧客情緒

【討論】店員在顧客購(gòu)買行為中能夠影響哪些環(huán)節(jié)？

第六單元：顧客性格特征分類與接待策略

唯唯諾諾型

假裝內(nèi)行型

假裝有錢型

完全膽怯型

穩(wěn)靜思索型

冷淡無(wú)語(yǔ)型

“只看不買”型

特別好奇型

人品優(yōu)秀型

【討論一】你所遇見的特殊型并是怎么應(yīng)對(duì)的？

【討論二】你自己屬于什么型的顧客，希望店員怎么接待你？

第八單元：現(xiàn)場(chǎng)交流：假如我是本店的顧客

我為什么要來(lái)這里購(gòu)物？

我希望店員怎么接待我？

本店哪些方面對(duì)我印象深刻？

本店哪些方面讓我不舒服？

給本店提出建設(shè)性改進(jìn)建議！

馬老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，著名管理專家、高端培訓(xùn)專家、學(xué)者。華夏酒報(bào)酒業(yè)營(yíng)銷專家團(tuán)專家，旁園書院主講。中山大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校客座教授或MBA班講師。

馬老師非獨(dú)立培訓(xùn)師，而是咨詢師做培訓(xùn)。曾就職大型國(guó)企、商業(yè)集團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)，1998年創(chuàng)辦咨詢公司，具有12年企業(yè)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。主攻中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)接研究，從事管理咨詢、營(yíng)銷策劃服務(wù)。擅長(zhǎng)以"中國(guó)道理"解決中國(guó)企業(yè)問(wèn)題，尤其在企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理三大核心管理體系方面多有理論建樹和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、品牌管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等企業(yè)運(yùn)營(yíng)全流程也有獨(dú)到見解和獨(dú)創(chuàng)管理工具。

馬老師講座課程以高層管理和營(yíng)銷主管、銷售骨干群體為主，憑借深厚的營(yíng)銷理論知識(shí)和豐富的營(yíng)銷咨詢執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)結(jié)合經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)背景和企業(yè)實(shí)際進(jìn)行前瞻性、宏觀性分析，并作出營(yíng)銷規(guī)劃、市場(chǎng)運(yùn)作等方面可操作性的具體建議和設(shè)想，極具啟發(fā)性、前衛(wèi)性、延展性。

馬千里講座風(fēng)格穩(wěn)重大方，娓娓道來(lái)，理論前沿，案例豐富，有理論收益，更具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，具有啟發(fā)性和互動(dòng)性等特點(diǎn)。

1998年之前，馬先生歷任方圓集團(tuán)宣傳部宣傳干事、中興商廈策劃部經(jīng)理、新亞購(gòu)物集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部主任、邢臺(tái)市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（省級(jí)）開發(fā)區(qū)戰(zhàn)略研究室主任等職務(wù)，涉及行業(yè)紡織、商業(yè)、政府，從事文職、策略和戰(zhàn)略管理，積累了一線管理運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

講座培訓(xùn)客戶：孔府家集團(tuán)、寧夏紅集團(tuán)、中鋼集團(tuán)邢臺(tái)機(jī)械軋輥有限公司、廣州地鐵、中國(guó)移動(dòng)廣州公司、中興通訊、美國(guó)HOPO公司中國(guó)總部、谷馨坊食品有限公司、北京羅丹•莫納標(biāo)牌有限公司、中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司、中國(guó)移動(dòng)山東公司、翔泰電力集團(tuán)（原151電廠）、河北金牛能源股份集團(tuán)有限公司、冀中能源集團(tuán)、冀中能源中煤河北煤炭建設(shè)第四工程處、中山大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、中國(guó)銀行河北分行、廣東江門建設(shè)局；

客戶領(lǐng)域和媒體報(bào)道過(guò)的部分典型案例：

服務(wù)客戶涉及工業(yè)制造企業(yè)、通訊業(yè)、銀行金融、地鐵、服裝、珠寶、食品、商場(chǎng)或超市、酒類生產(chǎn)企業(yè)、餐飲酒店等行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)。

恒源祥集團(tuán)-品牌國(guó)際化策略

恒源祥是典型本土品牌，入選著名中華老字號(hào)。“恒源祥”三個(gè)字極具中國(guó)傳統(tǒng)文化特色，在國(guó)內(nèi)具有極高品牌價(jià)值。然而，面對(duì)國(guó)際化大市場(chǎng)，這三個(gè)字反而成了進(jìn)軍海外市場(chǎng)的障礙。

孔府家集團(tuán)-企業(yè)文化管理、品牌文化管理和經(jīng)銷商管理

曾經(jīng)輝煌的孔府家集團(tuán)在謀求復(fù)興的時(shí)候，面臨的最大問(wèn)題是企業(yè)文化和品牌文化的變革。孔府家三個(gè)字到底代表著什么，與之前有何本質(zhì)的變革，都將為市場(chǎng)的回歸產(chǎn)生重要影響；同時(shí)我們還規(guī)劃了孔府家全國(guó)經(jīng)銷商的開拓、管理活動(dòng)的規(guī)劃咨詢。

佰家匯餐飲集團(tuán)-小企業(yè)騰飛之路

佰家匯本來(lái)是渭南一家經(jīng)營(yíng)陜西小吃的極小的餐館，但老板是個(gè)很有志向的人，這也是我們合作的基礎(chǔ)。我雙方努力下，制定了連鎖經(jīng)營(yíng)的盈利模式，總店設(shè)在山東章丘，快速在山東河北等地開辦連鎖經(jīng)營(yíng)，得以本質(zhì)性的突破。完成原始積累之后，佰家匯回軍陜西，在西安、渭南投資大型餐飲、酒店項(xiàng)目。

谷馨坊食品公司-全程輔導(dǎo)

谷馨坊是一家投資2億元的新建食品企業(yè)，我們的合作從公司定位、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃直至市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等涉及企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。

寧夏紅集團(tuán)-品牌變革

寧夏行以保健酒的姿態(tài)起家并取得一定成功，但銷量總是徘徊在3億元左右，難以突破，其重要原因是保健酒品牌的局限性。寧夏紅酒本來(lái)是鮮果釀造的果酒，新的品牌戰(zhàn)略是淡化保健酒形象，轉(zhuǎn)向果酒形象，從而成為大眾消費(fèi)酒品。

永輝房地產(chǎn)集團(tuán)-樓盤定位和銷售策略規(guī)劃輔導(dǎo)

永輝房地產(chǎn)集團(tuán)以開發(fā)富有個(gè)性的高尚小區(qū)為主，我們參與了永輝集團(tuán)所有樓盤的項(xiàng)目規(guī)劃和銷售輔導(dǎo)，是從集團(tuán)建立開始就合作至今的客戶之一。

圣馬葡萄酒莊園-戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃

全程輔導(dǎo)圣馬葡萄酒莊園起步建設(shè)和后期運(yùn)營(yíng)，輔導(dǎo)領(lǐng)域涉及企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、品牌規(guī)劃和市場(chǎng)規(guī)劃等。

北京羅丹•莫納標(biāo)牌設(shè)計(jì)有限公司-戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整

協(xié)助制定公司戰(zhàn)略，含3年戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略步驟、實(shí)施策略等，并重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的全面調(diào)整，使公司在減少工作強(qiáng)度和工作時(shí)間的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)大幅提升。

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