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課程介紹：

在企業(yè)中，班組長處于一個比較特殊的地位，作為現(xiàn)場管理中最活躍的骨干，在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)參與者、策劃者和組織者的多重角色，是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。班組管理工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成敗，關(guān)系到企業(yè)利潤和效益的高低。班組長必須具備熟練的專業(yè)技能和一定的管理技能，但是往往大多數(shù)的班組管理人員都習(xí)慣從事業(yè)務(wù)性、事務(wù)性工作而缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。如何進(jìn)一步加強(qiáng)班組管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使他們具備系統(tǒng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升基層管理績效，就成了企業(yè)現(xiàn)場管理的當(dāng)務(wù)之急。

本課程完全從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)在喚起班組長觀念轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理能力的提升，幫助他們實(shí)現(xiàn)從技術(shù)骨干到管理骨干的轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)造出完全不同的業(yè)績。

培訓(xùn)收益：

明確班組長的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換

學(xué)會如何做到1+1>2，發(fā)揮班組長的作用

學(xué)會如何打造一流的現(xiàn)場與有效的班組安全管理

掌握如何激勵與培育下屬的技巧

掌握有效的現(xiàn)場質(zhì)量、成本、交期管理的手段

掌握溝通技巧和人際關(guān)系技巧

有效提升個人領(lǐng)導(dǎo)能力

實(shí)現(xiàn)有效的班組團(tuán)隊(duì)管理

目標(biāo)學(xué)員：

班組長、基層主管、主任、督導(dǎo)、新任主管、儲備管理人員等

課程理念：

改變觀念是培訓(xùn)獲得成功的關(guān)鍵，因此本課程特別強(qiáng)調(diào)觀念、意識的調(diào)整；

學(xué)習(xí)是一個循序漸進(jìn)的過程，培訓(xùn)必須將培訓(xùn)效果的評估與反饋與培訓(xùn)實(shí)施完美結(jié)合；

體驗(yàn)式培訓(xùn)能夠更好的發(fā)揮培訓(xùn)的效果。

培訓(xùn)方式：

講課、角色扮演、錄像、討論、案例分析、小組討論、游戲、練習(xí)

課程內(nèi)容：

第一模塊：班組長角色認(rèn)知與自我提升

管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領(lǐng)導(dǎo)。

1.班組管理理念與模式

2.班組長的地位和使命

3.班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)

4.班組長的主要職責(zé)

5.班組長能力素質(zhì)要求

6.班組長的素質(zhì)模型與技能模型

7.測試：你是個稱職的管理者嗎？

第二模塊：打造卓越現(xiàn)場與班組安全管理

基層管理人員（班組長）是活躍在一線的骨干，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場管理與安全管理是他們的基礎(chǔ)工作，基層管理人員能否具有先進(jìn)的現(xiàn)場管理理念與方法，是保證其他工作順利開展的前提。

1.班組長在現(xiàn)場5S管理中的責(zé)任與要求

2.現(xiàn)場5S管理的流程與方法

3.安全之河

4.現(xiàn)場關(guān)全管理的3E原則

5.基于行為的現(xiàn)場安全管理

6.案例：ABC模型，如何影響下屬的行為改變

7.現(xiàn)場安全分析手段

第三模塊：現(xiàn)場質(zhì)量、成本與交期管理

質(zhì)量、成本與交期的有效實(shí)現(xiàn)是生產(chǎn)管理的根本目標(biāo)，也是基層管理人員每日工作重點(diǎn)，該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與不斷提升需要持續(xù)改善的堅持進(jìn)行，現(xiàn)場管理人員必須掌握基本的現(xiàn)場管理與改善手法。

1.質(zhì)量、成本與交期－現(xiàn)場主管的責(zé)任

2.現(xiàn)場改善的ECRS原則

3.一般問題分析與解決的基本思路

4.現(xiàn)場質(zhì)量管理的理念與方法

5.防呆法－質(zhì)量管理的有效手段

6.有效消除7大浪費(fèi)，降低現(xiàn)場生產(chǎn)成本

7.案例：阿扁的早晨

8.縮短生產(chǎn)周期的方法與手段

第四模塊：領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)

管理大師彼得 杜拉克曾說:「管理是關(guān)乎人的工作。」「一位領(lǐng)導(dǎo)者所做的所有決策中，最重要的莫過于有關(guān)人的決策。」因此，如何有效的帶人，永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者/主管最重要的課題。身為管理人員必須善于運(yùn)用影響他人的領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造條件激發(fā)下屬的優(yōu)勢與潛能，同時進(jìn)行有效授權(quán)。這是作為一名管理者的具體價值體現(xiàn)。下屬的績效表現(xiàn)，就是管理人員的績效反映組成。

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別

2.員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)者的行為

3.情境領(lǐng)導(dǎo)模式

4.有效授權(quán)的步驟

5.授權(quán)的原則

第五模塊：有效的下屬培育與開發(fā)

作為企業(yè)的基層管理人員，下屬的培育與開發(fā)是其主要的工作職責(zé)之一，只有下屬能力均衡發(fā)展才會取得團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀業(yè)績。OJT（在崗培訓(xùn)）是企業(yè)內(nèi)知識、信息、經(jīng)驗(yàn)、技能、敬業(yè)精神等得以傳承和創(chuàng)新的不二法寶。人無生而知之者，工作中所需的技能大半是在崗位上學(xué)習(xí)獲得的。但是蹩腳的師傅不可能帶出優(yōu)秀的弟子，無論是在生產(chǎn)、研發(fā)，還是采購、倉儲、營銷等領(lǐng)域。

1.生產(chǎn)人員OJT培訓(xùn)實(shí)務(wù)

a)經(jīng)常出現(xiàn)的問題

b)員工為何不去做

c)何時需要培訓(xùn)

d)培訓(xùn)職責(zé)研討

e)多技能訓(xùn)練管理表

2.OJT指導(dǎo)技巧

a)指導(dǎo)方法研討

b)OJT方法

c)OJT流程

d)四階段指導(dǎo)法

3.OJT標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序

a)在崗培訓(xùn)流程

b)對象與職責(zé)

c)培訓(xùn)資源

d)操作培訓(xùn)手冊

e)可視化管理

第六模塊：下屬的績效管理與激勵

管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、工作目標(biāo)的激勵等等更為重要的手段。考核如何才能成為激勵方式，經(jīng)理人如何利用激勵的方法，不同崗位不同類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵上應(yīng)該如何適時應(yīng)變？

1.案例分析：你的員工怎么了？

2.激勵是什么

3.激勵的作用

4.獎勵的誤區(qū)

5.部屬的需要和動機(jī)

6.幾種激勵理論介紹

7.激勵的藝術(shù)

a)信任

b)表達(dá)賞識和認(rèn)同

c)情感激勵

d)行為激勵

e)善用摩擦力

8.不用花錢的激勵技巧

第七模塊：個人成效與時間管理

管理不好時間就什么都管理不好，個人的成效與個人的時間管理緊密相關(guān)，因此班組長的時間管理能力是一個非常重要的個人修煉。

1.個人成效來源于高效時間管理

2.時間的本質(zhì)及時間管理的特征

3.時間管理誤區(qū)

4.時間管理基本原則及應(yīng)用

5.常用時間管理方法技巧

6.班組一月工作重點(diǎn)

7.班組一周工作重點(diǎn)

8.班組一日工作重點(diǎn)

第八模塊：高效溝通，創(chuàng)造和諧人際關(guān)系

根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。

1.理解溝通

a)溝通的內(nèi)涵

b)溝通理念與心理調(diào)整

c)了解溝通的目標(biāo)

d)識別自己的溝通風(fēng)格與差別

2.選擇有效的溝通方式

a)確認(rèn)有效的溝通結(jié)構(gòu)

b)溝通媒介與工具的特性

c)有效傾聽詮釋對話

d)心智圖分析

e)對非語言行為負(fù)責(zé)

f)學(xué)會編輯溝通信息

g)溝通信息的傳遞、反饋與評估

3.克服溝通的障礙

a)心理、環(huán)境、情感差別

b)文化差異與自我意識調(diào)整

c)避免防衛(wèi)性的溝通心理

d)改善溝通的十大方法

e)避免溝通的陷阱

f)營造和諧的人際關(guān)系

4.高效溝通，創(chuàng)造和諧人際關(guān)系

a)溝通的黃金法則

b)溝通的白金法則

c)如何與上級溝通

d)如何與同級溝通

e)如何與下屬溝通

第九模塊：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個管理者不可能事無巨細(xì)都去一把抓，最后是撿了芝麻丟了西瓜，扼殺了部屬的積極性；但管理者也不能高高在上，脫離實(shí)際脫離團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作，造成閉門造車。一個良好的團(tuán)隊(duì)規(guī)則與團(tuán)隊(duì)亞文化的建立尤其重要，只有如此，團(tuán)隊(duì)的靈活性與原則性才能有機(jī)結(jié)合，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才可能強(qiáng)。

1.領(lǐng)導(dǎo)高績效團(tuán)隊(duì)的八大要素

2.大雁團(tuán)隊(duì)的啟示

3.細(xì)微處見真功夫－班組細(xì)節(jié)管理

4.班組獎懲制度管理

5.欣賞與寬容－班組如何有效用人

第十模塊：班組標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理

客戶需求的變化越來越快，一線員工流動率越來越高，隨著人工成本的升高，動態(tài)用工和結(jié)構(gòu)性用工又成為必然，在這樣的市場環(huán)境和社會環(huán)境中，要保持高質(zhì)量、高效率、低成本和快速應(yīng)變的競爭優(yōu)勢，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理是至關(guān)重要。國內(nèi)絕大多數(shù)班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理是生產(chǎn)主管和班組長的重要工作，涉及產(chǎn)品技術(shù)、工藝技術(shù)、管理技術(shù)，與設(shè)備管理、工藝改進(jìn)、人員管理更是密不可分，跨部門協(xié)同，完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系、提升干部的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理能力對提升企業(yè)基礎(chǔ)競爭力至關(guān)重要。

1.游戲體驗(yàn)：生死時速

2.重復(fù)制造的特點(diǎn)

3.標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理的3大內(nèi)容

4.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

5.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的四大構(gòu)成

6.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系的構(gòu)建與維護(hù)

7.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的分工與協(xié)同

8.管理標(biāo)準(zhǔn)化

9.例外管理法則的應(yīng)用

第十一模塊：班組長個人提升

優(yōu)秀的班組來自于優(yōu)秀的班組領(lǐng)頭人，班組長個人職業(yè)素養(yǎng)決定其是否能夠成功，因此班組長需要找到一條有效的自我提升之路。

1.老板眼中的優(yōu)秀員工－優(yōu)秀員工的行為特質(zhì)

2.職業(yè)化與職業(yè)意識

3.塑造積極心態(tài)－班組長的EQ修煉

第十二模塊：個人行動計劃

李老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，畢業(yè)于浙江大學(xué)，曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等，企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級咨詢顧問、培訓(xùn)經(jīng)理等職，具有10年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨(dú)特的優(yōu)勢，對于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長中、基層管理人員的培養(yǎng)。

授課風(fēng)格：

善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；

一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。

主打課程：杰出班組長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、TPM：全面生產(chǎn)性維護(hù)實(shí)戰(zhàn)、全面質(zhì)量管理、高效問題分析與解決、5S管理與現(xiàn)場改善、工廠損失分析與成本控制

特色課程：制造業(yè)精細(xì)化流程管理、零事故安全生產(chǎn)、現(xiàn)場質(zhì)量管理與防錯技術(shù)應(yīng)用、EOJT－在崗培訓(xùn)專家、精細(xì)化管理消除七大浪費(fèi)、高效員工必修的十堂課

其它課程：高效會議管理、做積極主動的員工、高效溝通技巧、高效團(tuán)隊(duì)管理、員工職業(yè)化塑造；

服務(wù)過的部分客戶：聯(lián)想、東方通信、偉易達(dá)、緯創(chuàng)(珠海)軟件、飛利浦半導(dǎo)體、建龍礦業(yè)、資生堂、高凌信息科技、美的家用電器、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、虎彩集團(tuán)、青島啤酒（三水）、上海森松、包鋼集團(tuán)、吉利汽車、生益科技、蒂森克虜電梯股份公司、內(nèi)蒙亞礦、新中源陶瓷、國信證券、工商銀行、華冠科技、天祥集團(tuán)、愛美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、法國弓箭玻璃、錦湖輪胎、嘉里糧油南海油脂、白云機(jī)場、粵電集團(tuán)、國家電網(wǎng)甘肅公司、南方電網(wǎng)廣西電力公司、國家電網(wǎng)浙江電力公司、虎門高速、班尼路服飾有限公司、寧波欣達(dá)、廣藥集團(tuán)、廣州地鐵、中航油、卡爾蔡司、深圳運(yùn)發(fā)集團(tuán)、福建水泥、正新輪胎、茂名石化、中海油、捷普電子、創(chuàng)維液晶、諾亞舟、寧波家聯(lián)、中核工業(yè)等。

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