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培訓目標

提升企業的執行力，關鍵是人。人的關鍵又是各級管理者。因此，管理者是執行力的關鍵中的關鍵！精心設計的遠景、戰略、目標，在管理者平庸的執行力面前將是水中花、鏡中月。是時候改變基層的“拖延”“推諉”“職責不清”“溝通不暢”的各種執行力痼疾了！

課程聚焦于基層管理者，聚焦于管理者常犯的執行力問題，從基礎的管理理念、管理技巧出發，針對基層管理者的工作特點，進行全方位的執行力修煉，進而提升企業整體執行力。

培訓對象

各級管理者

授課方式

課堂講授、案例解析、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結合。

授課大綱

1、團隊分組

• 團隊建立、展示、游戲
• 戰略執行八大步驟與關鍵思維

2、為什么執行不到位（案例：沒有責任感的年輕人）

• 高層的責任
• 中層的責任
• 基層的責任

3、基層管理者的三大執行誤區

• 很好的制度為什么執行不下去？——管理者的原則性
• 下屬為什么對任務不重視？——管理者的決心與擔當、tell-why的三大意義、任務分配之后，管理者的任務（案例：白做工）
• 下屬為什么執行出偏差？——管理溝通之道（案例：小曹為什么不爽？）

4、三個角度看執行（游戲：迷你企業）

• 方向
• 方法
• 具體執行

5、從執行力看工作管理（PDCA）

• D的關鍵和執行力（案例：工作分派之后）
• C的關鍵和執行力（案例：一次早會）

6、如何提升員工的執行力：輔導與激勵的關鍵技能

• 員工輔導：績效分析工具、輔導員工
• 員工激勵：行為機理、需求層次、惠而不費激勵（案例：行為如何產生？）

李老師

浙江大學管理學院企業管理碩士，資深培訓講師。自02年起，在培訓戰線奮斗七年有余，每年授課量超過600小時。

1.營業廳系列課程：對于營業廳有著多年的研究和實戰經驗。對于廳堂服務、銷售和管理層提升有著獨特的見解和感悟，曾完成電信11本地網的9家二級以上營業廳和6家三級營業廳的標桿營業廳建設工作。系列課程主要包括：

店長/經理綜合能力提升：對店長專業度（服務規范、服務技能、主動營銷技巧）、敏感度（現場督導能力）以及管理能力、管理素質的綜合訓練和提升；

一線服務人員服務規范與服務技巧提升：通過授課和現場訓練（“一對一”輔導），有效改善員工行為，提升客戶滿意度，如進行過標桿項目建設的營業廳，無一例外都提升了神秘客戶檢測成績和客戶的服務滿意度；

營業廳銷售技巧：營業廳實用銷售技巧和營銷展陳技巧，快速提升營業廳銷售團隊業績。

2.看電影學溝通：2008年最新開發的課程，將實用性的溝通技能結合學員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學員的一致歡迎。至今已連續為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護人員、中通通信等授課近20期。

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，案例貼近實際，“就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，為培訓有收益打下了良好基礎，得到客戶各層面的熱烈反響。

客戶方進行的培訓效果評估，滿意度無一例外90分以上（滿分100分）。非常滿意率常高達學員總數的85％以上。

部分服務客戶名單：中國電信浙江公司（包括下屬11個本地網）、中國移動浙江公司、中國網通浙江公司、中國聯通浙江公司、中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信連云港分公司、中通服浙江公司、蕭山機場、中通通信、浙江信達消防、西藏那曲電信、浙江教育學院、錢塘旅業、浙江建華集團等。

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