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課程對象：

通信二次講師，欲晉升為二次講師的員工

課程大綱：

(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

第一章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 什么是培訓？

二、 培訓的最終目的

三、 培訓的三個層面

四、 培訓師的三大基本技能

五、 培訓師的職業素質

六、 企業培訓師的角色定位

案例分析：通信二次講師定位

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第二章、成人學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 成人學習心理分析

二、 成人學習的特點

三、 學習效率分析

四、 學習及記憶的方法

五、 倍增學習效率的五種方法

六、 培訓需求分析

案例分析：營業員學習心理與需求分析

通信座席代表學習心理與需求分析

中基層管理人員學習心理與需求分析

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第三章、培訓師專業表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 壓力緩解技巧

二、 自我介紹技巧

三、 開場與破冰技巧

四、 聲音運用技巧

五、 專業問話技巧

六、 專業應答技巧

七、 與學員溝通技巧

八、 課堂互動技巧

九、 故事幽默技巧

十、 服飾形象技巧

十一、 肢體語言技巧

十二、 如何做課中回顧

十三、 如何做課后總結

十四、 培訓設備及PPT的制作

十五、 燈光運用技巧

十六、 場地布置技巧

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第四章、培訓師專業教學方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 課堂講述法

二、 現場培訓法

三、 導師帶領法

四、 產品體驗法

五、 案例分析法

六、 角色扮演法

七、 游戲引導法

八、 圖片展示法

九、 頭腦風暴法

十、 短片播放法

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第四章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、學員自助式管理策略

二、學員競爭管理策略

三、激勵、賞識氛圍營造

四、課堂點評技巧

五、 課堂掌控技巧

六、12種常見突發事件處理技巧

第五章、課程開發技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 什么是培訓需求分析？

二、 培訓需求分析與調查的方法與實踐

三、 如何進行培訓項目需求調查

四、 如何制定培訓方案

五、 課程開發的四種方法

六、 培訓師如何收集和運用素材

七、 制定課程開發計劃

八、 確定課程大綱

九、 主體結構設計

十、 編寫課程主體

十一、 課程設計五線譜

十二、 授課方法的選擇

十三、 游戲的使用

十四、 案例的編排

十五、 輔導資料準備

十六、 設備及物資

十七、 檢驗課程質量

十八、 實施驗收

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第六章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 培訓圖片收集技巧

二、 培訓案例收集技巧

三、 培訓視頻收集技巧

四、 培訓數據收集技巧

五、 培訓內容的WORD版編寫技巧

六、 培訓輔助材料EXCEL版編寫技巧

七、 培訓教材PPT編寫技巧

1、輸入文字；字體設置、字號等設置

2、插入圖片、表格；

3、背景設置、背景自定義色彩設置；

4、邊框與底紋6種以上的設置方法；

5、插入藝術字；

6、打開、新建、保存、另存；

7、復制、粘貼、剪切；

8、母版設計制作；

9、插入頁碼、日期；

10、插入超鏈接；

11、自定義動畫；

12、幻燈片切換的時間、聲音、動畫設置；

13、插入背景圖；

14、打印預覽、打印紙張設置、打印3P、2P、6P設置；

15、插入聲音、視頻；

16、使用組織結構、

17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等；

18、放映設置：單放映設置、連續放映設置；

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

（第七章-第十二章的內容：根據客戶需求，選擇課題：如

電信：天翼產品講解、天翼產品體驗營銷、3G無線網卡產品講解體驗營銷、商務領航產品講解體驗營銷、針對聯通、移動產品對比講解呈現體驗營銷……

移動: 3G產品知識講解、體驗營銷、30多款集團產品知識講解、體驗營銷、大客戶策反、 隨E行產品知識講解體驗營銷、e100知識講解、手機產品營銷、反電信策反、與聯通產品、電信產品對比講解等

聯通：3G產品知識講解、體驗營銷、大客戶策反與反策反等知識講解……）

第七章、《通信營業廳優質服務課程》訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、課程內容設置訓練

二、培訓活動素材準備及訓練

三、培訓案例、視頻素材準備及訓練

四、培訓導入、開場、主體、結束訓練

五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第八章、《通信行業常識知識課程》訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、課程內容設置訓練

二、培訓活動素材準備及訓練

三、培訓案例、視頻素材準備及訓練

四、培訓導入、開場、主體、結束訓練

五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第九章、《（移動/電信/聯通）3G產品營銷策略與方法課程》訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、課程內容設置訓練

二、培訓活動素材準備及訓練

三、培訓案例、視頻素材準備及訓練

四、培訓導入、開場、主體、結束訓練

五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第十章、《電信天翼產品營銷的策略與方法》課程訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、課程內容設置訓練

二、培訓活動素材準備及訓練

三、培訓案例、視頻素材準備及訓練

四、培訓導入、開場、主體、結束訓練

五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第十一章、《電信商務領航產品的營銷策略與方法》課程訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、課程內容設置訓練

二、培訓活動素材準備及訓練

三、培訓案例、視頻素材準備及訓練

四、培訓導入、開場、主體、結束訓練

五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第十二章、《服務禮儀》課程訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、課程內容設置訓練

二、培訓活動素材準備及訓練

三、培訓案例、視頻素材準備及訓練

四、培訓導入、開場、主體、結束訓練

五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

課程結束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學員：學習總結與行動計劃

四、 企業領導：頒獎

五、 企業領導：總結發言

六、 合影：集體合影

陳老師

* 國家企業培訓師

* 中國電力服務營銷專家、商務禮儀專家

* 中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者

* 浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師

* 歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。

* 10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗

* 針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務營銷行業八年的培訓經驗

* 培訓課程數百場，培訓學員過萬人

擅長課程：（一）、通信行業：

廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、

清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、

泉州移動、 惠州移動、 福建聯通、 廣州電信、

深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信

西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信

南平電信、 開封聯通、 臺州電信、 廈門電信、

汕頭移動、 臺州聯通、 中山移動、 內蒙電信……

（二）、銀行行業：

蘇州工行、 常州農行、 蘇州中信銀行、 山東工行、

廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農行、

荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業銀行、

中國建行、 廣發行、 深發展銀行、 廣西郵儲、

浙江商業銀行、 北滘農行、 寧波農行、 慈溪農行、

安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心

宣城建行、 宣城農行、 宣城工行、 宣城郵儲、

宣城交行、 宣城農村信合、 佛山農行 、 賓州工行、

深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商業銀行、遵義信用社、 汕頭建行、

中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農行、

秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、招行呼叫中心、 秦皇島工行

江蘇農行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發客戶部

徐州農行……

（三）、電力行業：

云南電力、 廣州供電、 南方電網、 大理供電、孝感供電、 湖北供電、 國家電網、 廣東供電、汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、玉溪供電、 青山供電……

（四）、其它行業：

聯想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團、上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯科技、中山大學腫瘤醫院、中國銀行、 卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、天駒集團、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、綠盾農資、 路勁地產、 雋雅置業、 江西山峰日化集團、優寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、中華聯合財產保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業大學 中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、 南海發展股份、 深圳安泰普醫療、華盛集團、韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業、 萬力啤酒、漓泉啤酒、 深圳金威酒業、 北京燕京集團、 魚峰酒業、金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業、 伊利乳業、 北京三元乳業、 吉林通化葡萄酒業、周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、麒麟啤酒、 新希望集團、 河北天香乳業、 邁瑞生物、中國常林集團 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復烤、光大地產集團、 石花酒業、 國航呼叫中心

（二）、主要課程

1、《倍增營銷業績的整體解決方案》

2、《化壓力為動力---金融危機下的壓力化解及情緒管理技巧》（2-4天）

3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

5、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《大客戶營銷策略》（2-4天）

6、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）

7、《共贏的談判策略》（2-4天）

8、《大客戶策反與深度營銷策略》（2-4天）

陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -------------廣西珠寶行 李生

陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對公司的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。---- 中鋁集團廣西分公司 蔣主任

陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -------------香港李錦記集團 李經理

陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。 -------------廣東郵政廣州區南區分局 黃副局長

陳老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。-----------南海發展股份 李小姐

陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！-------北京燕京集團 促銷部 劉小姐

陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們公司培訓中的突發事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們企業解決管理問題及提出科學的管理建議......---------華盛集團人事部 李小姐

我們企業及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！----------韓國LG電子 石小姐

陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。? -------------周六福珠寶學員

陳老師講的課切中當前我們企業發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! -------------九美國際 總經理 曾生

聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。 -------明園新都酒店 公關部 王先生

陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!! ----------網友

通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！----- 廣東電信 學員

首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！-----廣西利客隆連鎖學員

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