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課程對象

店長、柜長、資深導購、督導

課程收益

1.牢固樹立門店業(yè)績是終端團隊的神圣使命的觀念

2.知道哪些是門店做業(yè)績的關鍵，堅定銷售團隊門店的業(yè)績思維和方法

課程大綱

一、業(yè)績是唯一信仰

1.一切為了業(yè)績

1)業(yè)績是什么？老板要的是利潤，員工要的是銷量，從開始就不在一個頻道上溝通

2)思考：終端團隊缺乏業(yè)績意識，會有哪些表現(xiàn)

2.業(yè)績型店長/老板會做什么

1)常規(guī)的“看店型”店長素描

2)業(yè)績型老板/店長15條素描

3.門店業(yè)績從哪里來

1)銷售過程角度看

① 客流量：客流量是立地經(jīng)營的基礎，品牌定位與商圈選擇、門店位置及條件

② 進店人數(shù)：位置、裝修、廚窗/陳列、銷售氛圍、促銷活動、增值服務

③ 深度接待率：店內(nèi)布局與動線設計、迎賓技巧、試穿/體驗服務成效

④ 成交率：需求把握精準、方案設計貼心、異議應對有效、臨門一腳技巧

⑤ 客單價（連帶率、物單價）：商品結(jié)構、出樣、導購連帶銷售技巧、例會強化、考核跟進

⑥ 重復購買：會員/價值客戶維護、轉(zhuǎn)介紹激勵

2)銷售流水分解角度看

① 銷售額=小票數(shù)ⅹ客單價……

3)門店業(yè)績管控的監(jiān)控關鍵指標

4.門店業(yè)績提升策略

1)門店可設動資源分述：人、貨、場、營

2)工具：門店業(yè)績提升4*6策略表

3)研討：如何提升客單價

二、業(yè)績提升關鍵

1.門店貨品管理

1)門店組貨：供應商管理、訂貨管理

2)貨品結(jié)構之“搶推全”策略及動態(tài)管理

3)門店貨品的主推

4)門店庫存管理

5)門店如何賣好新品

2.門店貨場管理

1)平效：在有限的空間里傳遞最強的銷售力量（空間管理）

2)門店銷售氛圍的營造

3)門店貨場點檢

3.門店促銷管理

1)案例點評常見促銷形式

2)促銷方案設計的關鍵要素：目的、主題、形式、產(chǎn)品、對象、宣傳…

3)部分案例：

① 如何讓店慶日成為真正的“吸金日”？（提量促銷）

② 對手在促銷，你如何應對？（競爭促銷）

③ 那貨大半年沒賣了，你知道嗎？（庫存促銷）

④ 因為很久沒搞促銷了！（客情促銷）

⑤ 這店里都沒人，如何做生意？（吸引客流）

⑥ ......

4.門店會員管理

1)從顧客的角度看生意，確定用戶思維：顧客份額+錢夾子份額

2)社群營銷思想及應用：目標顧客畫像、到店之后做什么？體驗、成交、鎖客

3)新會員的招募：自帶流量、引進新品、門店體驗、社群營銷、品牌/口碑、異業(yè)聯(lián)盟…

4)老會員的維護：會員信息管理、積分、品類交叉激活、消費行為分析、服務/體驗…

5.教導購頂尖的銷售技能

1)導購銷售的三重境界

2)小測試：場景分析：接持顧客

① 笑迎顧客：構建親和力、建立顧客的信任

② 了解需求：導購不是導游，探尋需求、引導客戶需求

③ 產(chǎn)品介紹：幫顧客找到她想要的，產(chǎn)品價值塑造的方法，給顧客卓越的體驗

④ 建議成交：談判技能、異議應對話術

⑤ 謝別顧客：鞏固訂單，增值服務，或期待回頭

6.打造有戰(zhàn)斗力的高績效團隊

1)研討：高績效團隊的基本特征（有核心、有共同的目標、學習型、正能量...）

2)讓團隊更有凝聚力

① 團隊要有核心

② 要有共同的經(jīng)歷

3)營造良好的管理氛圍

4)如何組織員工打一場漂亮的攻堅戰(zhàn)

5)讓員工更有積極性（物質(zhì)激勵+非物質(zhì)激勵）

王老師

營銷管理資深顧問，青啤、雙匯、美的、立白、飛鶴、統(tǒng)一、勁霸、歐普等知名企業(yè)常年導師

資歷背景

1.中國人民大學02屆MBA

2.清華大學、上海交大等高校特約講師

3.中國總裁培訓網(wǎng)金牌講師，新加坡培訓與發(fā)展協(xié)會STADA高級認證培訓師

4.連續(xù)四年獲【中國百強講師】稱號

授課風格

1.互動：尊重成人學習的特點，重要感悟不在記憶，課程案例豐富，以案例、故事、小組研討演等互動式、啟發(fā)教學

2.務實：重視課前調(diào)研把握學員需求，課程設計以能在專業(yè)上與學員產(chǎn)生更多共鳴的實效性為指導原則，尊重“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)師道

3.深度：有深厚咨詢行業(yè)從業(yè)背景，擅長針對性的咨詢式企業(yè)內(nèi)訓，注重探尋問題背后的根源和觀點的深度

授課經(jīng)驗

美的、格力、格蘭仕、海信、火星人、森歌廚電、愛仕達、老板、大金、格美、澳柯瑪、德意、櫻雪、四季沐歌、小松鼠壁掛爐、榮泰按摩椅、喜臨門軟裝、安吉爾、沁園、九陽、蘇泊爾、艾美特、先鋒、VIVO、諾貝爾、博德、公牛、德力西、鷹牌、冠軍、歐普、歐神諾、大自然、宏耐木業(yè)、德爾地板等

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