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課程對象

車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及一線主管等；

課程大綱：

第一天：ＴＷＩ一線主管管理技能訓練——JI工作指導

課程介紹

ＴＷＩ課程產生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰。美國動員了大量沒有工作經驗的人，讓他們從事制造業。由于戰爭，進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發出在生產線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發出了現場管理者的第一個能力提高訓練法——“操作指導技法”。后來相繼開發出了“操作改善技法”，“人際關系技法”、“安全操作技法”。從而，形成了較完整的現場管理者培訓課程。

TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。

JI是為了能使一線主管掌握一套（4階段法）正確，安全，有效地指導員工作業的技能。員工不遵守標準作業是現場的一大難題，一線主管必須掌握一套正確指導的技能讓員工能在理解的基礎上嚴格遵守標準作業。使用4階段法進行正確的指導又需掌握并能運用[作業分解]來解決指導中的不規范性的錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成指導的標準。達到正確地指導工作，并能讓部屬迅速領悟工作，并且不出差錯的進行標準作業。

運用指導的技能，能在短時間內對現場的不良，返工，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

學員對象：車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及一線主管t等基層管理人員；

輸出工具：

?現場指導標準四步驟工具

?工作崗位分解表

?崗位技能梳理清單

?員工技能培訓計劃表

?員工技能矩陣目視化表

課程大綱：

上午

1、TWI發展歷程簡介及課程介紹

2、一線主管的含義

3、一線主管必備的5個條件

4、生產與問題

5、訓練的必要性

6、不完善的指導方法示范

7、正確的指導方法示范

8、工作指導四階段法的確立

上午

1、現場學員代表演練

2、學員代表演練點評

3、工作分解表的導入

4、不同行業工作分解表分享

5、工作分解表編寫方法

6、學員演練的工作分解

7、主要步驟及要點的點評說明

8、作業分解自問法的練習

9、訓練預定表的制定方法

10、訓練預定表的練習

下午

1、學員演練-分組

2、對學員演練的點評

3、訓練預定表的發表

4、學員分組指導方法的演練

5、學員演練中的作業分解的分享

6、特殊工作崗位指導方法

7、工作指導訓后行動計劃

8、結束語：怎樣開展和推動TWI

第二天：ＴＷＩ一線主管管理技能訓練——JR工作關系

課程介紹

ＴＷＩ課程產生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰。美國動員了大量沒有工作經驗的人，讓他們從事制造業。由于戰爭，進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發出在生產線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發出了現場管理者的第一個能力提高訓練法——“操作指導技法”。

后來相繼開發出了“操作改善技法”，“人際關系技法”、“安全操作技法”。從而，形成了較完整的現場管理者培訓課程。

TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。

JR是對一線主管需預防和處理人與人關系之間的問題不當，而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀。運用待人的技能（基本要訣）對預防和解決（4階段法及溝通6原則）這些問題能起到積極有效的作用，一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產的目的。

學員對象：車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及一線主管等一線管理者；

課程輸出工具/方法：

?建立良好人際關系基本要訣

?人際問題處理四步驟

?員工心情看板目視化圖

?團隊關系21天改善實施表

課程大綱：

上午

1.TWI發展歷程簡介及課程介紹

2.一線主管的含義

3.一線主管必備的5個條件

4.與善用部屬有關的問題

5.一線主管的責任圖

6.建立良好人際關系的基本要訣

7.個人差異形成圖

8.案例:李明的故事

9.工作關系四階段法的導入

10.問題的定義,發生的類型及狀態的把握

11.工作關系四階段法及基本要訣解釋

上午

1.第1階段：掌握事實的實例

2.案例:張強的故事

3.掌握想法與心情的方法

4.（溝通的六原則）

5.四階段法的廣泛運用

6.第2階段：慎思決定的實例

7.案例:資深作業員的故事

8.未慎重思考的不良結果

9.學員帶來的案例演練

下午

1.第3階段:采取措施的實例

2.第4階段:確認結果的實例

3.案例：女性領班的故事

4.變更的影響

5.學員帶來的案例演練-分組

6.演練小結、點評

7.一線主管與部屬以外的人際關系

8.訓后個人行動計劃

9.結束語：怎樣開展和推動TWI

鄧老師

個人履歷：

英特爾產品（上海）有限公司 （跨國500強美資企業） 高級工程師

歐姆龍（中國）有限公司上海分公司（跨國500強日資企業） 人財主管

日月光半導體（上海）有限公司 （世界第三大芯片封裝） 生產經理

日產訓TWI-4J 、MTP認證講師（可頒發日產訓證書）、TPM講師、國家企業培訓師

專業背景：

Ⅰ. 為歐姆龍（大連）公司建立健全設備保全、考核體系，擔任公司TPM活動推動事務局，TPM內部講師培養，完成4名TPM-自主保全講師培養， 設備綜合效率由75.6%提升至88.2%。

Ⅱ. 擔任歐姆龍中國區各個子公司TWI推進負責人，內部講師培養，2012年成功完成了TWI項目在8家事業部實施。完成內部講師培養12名并考核上崗。

擅長課程：

《5S及目視化管理》實踐

《TWI-JI》 、 《TWI-JR》 、 《TWI-JM》、 《TWI-JS》、《問題分析與決策（沙盤）》 、

《邏輯思維與呈報技巧》、《QC式問題分析與解決》、《全員參與設備保全-TPM》、

《現場主管的設備管理技能-自主保全（實踐型）》、《MTP管理者管理技能提升訓練》

榮譽客戶：

京東方（000725）北京工廠、合肥工廠（課程采購2次）、深圳順絡電子有限公司、徐工機械集團、杭州中亞機械股份有限公司、中船集團（CSSC）（課程采購連續3年）、南京汽車股份有限公司、浙江天正電氣有限公司、滬東船電、東華智能轉向（南京）有限公司、湖南株洲北京汽車有限公司、北汽藍谷麥格納汽車有限公司、上海津村制藥 等。

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