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課程背景

禮儀是一個人內在素養的外在表現。禮儀使人們的生活更有序，人際關系更和諧，在社會進步過程中發揮著重要的作用。商務禮儀是商務場合的行為準則，并約束著人們在日常商務活動中的言行舉止，其核心體現在相互尊重。

《解“禮”說“儀”》課程，充分發掘每個人均擁有的潛在資本，幫助員工樹立正確的工作態度及價值觀，注重內外兼修，提升職場的專業度，使其在商務活動中輕松自如與他人交往；而規范的禮節形式，讓員工充分建立自信心，對公眾更容易建立積極的關系并贏得尊重，從而更有效地與他人達成共識；企業則通過員工出色的表現，來幫助獲得商業社會對其整體的專業形象的認可，進一步全面提升企業競爭力。

課程收益

了解商務活動中基本的禮儀知識；

掌握商務禮儀的技巧，體現員工素質；

提升職業人士在商務場合的專業性表達，解決商務活動中的一些“公關”問題；

展現并樹立良好的企業形象，規范與傳播企業文化。

課程大綱

一、建立良好的“商務溝通”環境（占培訓內容的10%）

1、與人交往尊重為先

2、探究禮儀在事業、生活中的雙重意義

3、視覺、態度、價值觀

4、自信，是事業成功的起點

案例分析：誰能得5分？

二、職業化視覺形象：端莊、整潔的外表；合體、得體的著裝（占培訓內容的20%）

1、個人儀容禮儀

整潔的發型、恰當的妝面、身體的氣味

2、個人儀態禮儀

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

3、職場著裝的TPO原則

符合環境、場合和職位的規范要求

各類職業形象正確表達(日常上班、開會、談判等著裝)

正確區分商務正裝、商務便裝、辦公室便裝、休閑裝、晚裝的應用范疇

選擇適合自己服飾的色彩、款式（互動環節）

有的放矢地選擇職場配飾(眼鏡、飾品、領帶、絲巾、鞋襪、包袋……)

哪些服飾不宜出現在職業場合

三、商務場合禮儀（占培訓內容的30%）

微笑禮儀

目光禮儀

遞接名片禮儀(遞物、接物應用要領等)

介紹禮儀(自我介紹及介紹他人)

會面稱呼禮儀(要求與規范)

握手禮儀

接待禮儀(與客戶同行的禮儀規范)

手勢禮儀

訪客(談判)禮儀(等待時、座次、被關照時、交談中等)

產品推介、商業演講禮儀

搭乘電梯的禮儀

搭乘交通工具的儀態規范、不同座次安排禮儀

商務禮儀應用中的禁忌

區分商務禮儀與社交禮儀及注意點

四、辦公場合禮儀（占培訓內容的15%）

辦公場合(環境)禮儀

電話接聽禮儀

電子郵件應用禮儀

參加會議禮儀

五、商務溝通禮儀（占培訓內容的10%）

一般商業用語

接受他人贊美贊揚時禮儀

與上司溝通禮儀

與平級溝通禮儀

與下屬溝通禮儀

與外部客戶溝通禮儀

六、商務宴請禮儀（占培訓內容的10%）

中西餐的禮儀區別

餐桌上的不同座次安排

敬酒、擋酒的禮儀

餐桌上的禁忌

不同酒杯的應用(舉杯)方法

參加或組織商務宴請的禮儀

七、其他禮儀（占培訓內容的5%）

商務旅行的禮儀

被接待禮儀

共場合禮儀

致意禮儀(種類、方法、規范)

禮品贈送與接受禮儀

會務禮儀

服務禮儀

卜老師

CIPT注冊國際職業培訓師，性格色彩密碼（FPA）授證講師，19年外企中高層管理經驗，超過10年培訓經驗。卜老師對每個人都充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。卜老師近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練，使得她在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，卜老師用了近10年時間，全面系統地研究關于“色彩”分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。

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