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課程目標

明確人力資源管理在企業組織中的角色與功能，了解人力資源管理特性及發展趨勢

學習人力資源規劃、崗位分析與評估、人才甄選面試、績效管理與考核、薪酬福體系設計、人才發展與培訓體系設計等模塊的專業知識要點與實操方法，全面提升人力資源管理基礎專業能力

課程對象

部門經理、HR、及所有參與招聘面試的人員

課程內容：

破冰，講師自我介紹

學習小組建立、學習內容介紹

一、人力資源管理發展與特性

1)人力資源起源與發展概述

2)人力資源管理特性與實踐運用要點

社會性

合適性

價值性

發展性

3)人力資源管理部門的角色與功能

專家顧問

員工服務

戰略伙伴

變革推動

4)人力資源管理3D模型

Discovery（發現）、Design（設計）Deliver（交付）

HRBP的價值及與業務部門的關系

HRBP運作的要點

二、企業不同階段人力資源管理要點

1)初創期企業人力資源管理

通過招聘確保有人可用

績效管理“以成敗論英雄”

強化薪酬物質激勵

2)成長期企業的人力資源管理

規范的崗位的權責利體系

注重內部人才培養

績效管理關注過程與結果

具有保障性的薪酬水平

3)成熟期企業的人力資源管理

建立有競爭力的薪酬體系

關注高潛力儲備人才培養

建立勝任素質體系、人才發展體系、績效管理體系、信息化人才管理平臺等

強化企業文化建設，強調變革、危機意識

4)衰退期企業的人力資源管理特點

降低成本，裁員增效

調整或精簡部門，分流冗員

保持效能并控制人工成本；

主動與員工溝通，穩定人心

三、人力資源規劃

1)人力資源規劃的主要內容

2)人力資源規劃同經營戰略的統一

3)人力資源規劃三大層面

戰略解碼

組織能力

管理體系

4)人力資源規劃三大模塊

基于戰略的人才盤點

確立目標與實施策略

制訂計劃與實施評估

5)人力資源規劃七大程序步驟與要點

四、崗位設計與分析

1)崗位設計的主要方法

組織分析法

關鍵使命法

流程優化法

標桿對照法

2)崗位分析的主要方法

觀察法

面談法

實踐法

問卷調查法

關鍵事例法

3)崗位評估的方法

排序法

分類法

比較法

評點法

4)崗位說明書的編制

崗位說明書的內容結構

崗位說明書的撰寫要點

五、人才甄選與面試技巧

1)人才甄選的木桶理論

2)人才甄選的二大核心基礎

任職資格

崗位勝任能力

3)面試前的準備工作

審閱簡歷和履歷表

電話面試與邀約要點

面試接待及其它應注意的事項

4)面試的主要方式

混合式

集體式

輪流式

簡報式

5)行為性問題與STAR面試技巧

何謂行為性問題

為什么要使用行為性問題

行為性與其他問題的比較

6)行為性問題STAR面試結構設計要點

背景SITUATION

任務TASK

行為ACTION

結果RESULT

7)STAR面試關鍵要點與追問技巧

闡述明確，注意非行為特征描述

闡述完整，注意事件描述完整性

行為確鑿，注意判斷其勝任程度

8)面試中的常見錯誤與注意事項

9)新員到崗后的試用期管理

六、績效管理與考核

1)何謂績效管理與考核

2)績效管理常見問題剖析

3)績效管理的三大循環

績效考核：目標分解

績效診斷：結果分析

績效提升：績效輔導

4)績效考核的三大價值

導向性

標準性

行為性

5)常用績效考核模式

標尺評定法

行為錨定法

360度考核法

目標管理法

平衡記分卡

6)現行常用績效考核方法

人物排序法

配對比較法

等級評定法

強制分布法

7)KPI指標設計與開發

目標分解與成功要因分析

確定關鍵成功要素

指標標準與權重設定要點

標尺比例設定的原則

8)九宮格人才盤點的運用要點

9)績效面談技巧

績效面談的事前準備

建立并維護彼此信賴

鼓勵部屬說話、傾聽而不要打岔

集中于未來而非既往

優點與缺點并重

以積極方式結束面談

七、薪酬體系設計

1)薪酬管理的發展

2)薪酬管理中的激勵理論

3)薪酬體系設計3P+1M模型

個人能力（person）

崗位價值（position）

績效貢獻（Performance）

市場水準（market）

4)薪酬體系設計的流程步驟

崗位分析

崗位評估

薪酬調查

薪酬定位

薪酬結構

實施修正

5)薪酬結構設計的三種模式

高彈性的薪酬模式

高穩定性的薪酬模式

折衷模式（調和性模式）

6)主要崗位薪酬結構設計要點

管理崗位

銷售崗位

生產崗位

技術崗位

職能崗位

7)寬帶薪酬結構設計要點

8)福利體系設計要點

9)薪酬管理發展趨勢

八、人才發展與培訓體系設計

1)人才發展與管理全流程

人才發展計劃

資質能力評價

職業發展規劃

崗位在職輔導

集中課堂培訓

工作崗位輪崗

2)職業生涯規劃、管理與發展

職業規劃與管理發展的價值

職業規劃與管理的理論運用

職業規劃與管理的設計要點

3)企業培訓管理現狀分析

4)企業培訓成效不佳分析

5)企業培訓體系的三大支柱

培訓制度體系

培訓課程體系

內部講師體系

6)基于勝任能力的課程體系設計

核心性

行為性

層次性

7)常用培訓需求方法

崗位分析

問卷調查

測驗評鑒

績效考核

數據分析

訪談申告

8)培訓評估的四大層面

反應評估

成果評估

行為評估

改善評估

賈老師

曾歷任顧問咨詢公司總經理、綜合性集團/投資集團公司人力資源總監、大型培訓中心經理等職，具有多種背景體制企業經營管理工作經驗，二十多年人力資源與管理培訓實務心得, 專精于企業內人力資源管理與發展、管理領導技能及企業內部講師養成的培訓，注重簡易與實效的工作方法。

授課以實務、啟發、引導見長，重視與學員間的互動與交流，使學員能夠真正的“學有所得，得之能用”。

現 任：

上海交大海外教育學院特聘講師

寶鋼集團人才開發學院特聘講師

復旦大學復泰商學院特聘講師

上海財經大學商學院特聘講師

主要學習研修：歷史、教育管理心理、工商管理

擅長課程：《人力資源管理與發展》系列課程、《管理與領導技能》、《企業內講師訓練》系列課程等。

部分內訓服務企業：

制造業：寶鋼集團、中國商業飛機責任有限公司、松下電器、德國博世、金光（APP）集團、中國石化集團、上海電氣集團、夏普（中國）企業集團、惠爾浦電器、協鑫集團、柳工機械股份、東芝信息機器有限公司、日立電梯、新大洲本田、上海造船廠、ABB變壓器、松尾鋼結構有限公司、三菱電梯、法國拉法基、唐納森（亞洲）、德國博西華電器、中集（集團）遠東集裝箱有限公司、和成衛浴、聯合利華、寶潔公司、奧迪斯西子電梯、恒力集團、威瑞工具、華立集團、一勝百模具、中紡（股份）有限公司、上海電器科學研究所（集團）有限公司、恩斯克軸承、中海油、圣馬紙業、愛普生（中國）、法國液化空氣（杭州）有限公司、天正集團、敏實集團、英特普萊特（中國）裝飾材料有限公司、上海耀皮玻璃、天地科技股份公司、向興集團、滬東重機、三花集團、NGK（蘇州）環保陶瓷有限公司、普旭真空設備國際貿易（上海）有限公司、上海海立(集團)股份有限公司、申雅密封件有限公司、美卓機械技術（上海）有限公司、快速電梯、特靈空調系統（中國）有限公司、派克漢尼汾管理(上海)有限公司、沙鋼股份、科郎設備、舜天船舶股份公司、張家港化工機械股份有限公司、寧波海天集團有限公司、徐工集團、亨通集團、南京康尼機電股份有限公司，三一重機，中軌鐵道

汽車業：上海大眾、上海通用汽車、長安福特馬自達發電機、上海汽車工業(集團)公司、東風本田汽車有限公司、東風康明斯發動機、東風藍鳥汽車、科世達-華陽汽車電器、聯合汽車電子、延峰偉世通、長安馬自達、金龍汽車、上海大眾聯合發展有限公司、長安汽車、泛亞汽車技術有限公司、萊尼線束系統有限公司、上海安吉斯巴魯汽車銷售服務有限公司、清華大學蘇州汽車研究院

房產業：湯臣集團、復星集團、金地集團、上海保集集團、金茂集團、仁恒地產、上海綠地商業集團有限公司、上房物業、易居臣信房產、永升旭日集團、宏泉集團、上海萬星房產、三盛集團、北京萬科、東合置業、中金集團、置信房產、東渡集團、新城房產公司、南銀物業、南京第八建筑安裝公司、上海三盛宏業投資集團、蘇州二建、招商局地產、上海農工商房地產、南京弘澤建設集團，上海久事置業有限公司

電子業：樂金LG顯示（廣州）有限公司、達豐電腦、英業達集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、蘇州三星電子、大唐電信、中國電子科技集團公司第十、十四、十五、二十八研究所、中國電信上海研究院、德國巴魯夫（上海）、上海惠普、波導股份有限公司、神州數碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC、創值工業、東軟集團、保力馬科技、金斯頓芯片、達方電子、明基集團、泰金寶電子、峻凌電子、AMD、英順達電子、貝嶺電子、滬士電子、揚宣電子、廣達電腦、上海儀表、揚名光學、樓氏電子、三原電纜、千欣儀器、愛威電子、四川長虹、上海天道啟科、華虹集成電路、堡盟電子、怡得樂電子、公牛電器、上海亨通宏普通信技術有限公司、東山精密、精研科技、南京創維、賽騰精密

零售業：瑞表集團、香港新世界百貨、上海第一八佰伴、上海東方商廈、三聯集團、上海聯華超市、華地企業（集團）、永樂家電、蘇寧電器、李寧體育、美津濃、美特斯邦威、百安居、國美電器、南京煙草專賣局、法國安達屋、成都道洋電腦、羅蘭家紡、利郎服裝、美琳凱、相宜本草

信息業：中國移動、中國聯通、盛大網絡、上海電子商務管理有限公司、上海有線網絡有限公司（上海熱線）中國(上海)電信、上海郵電通信、法國申美（上海）商品檢驗檢測公司、中國(蘇州)電信、湖北通信服務公司、南天電腦系統有限公司、泰為信息技術（上海）有限公司、籬笆網、上海第九城市信息技術有限公司、寶信軟件、淘米軟件、龍芯夢蘭、途牛旅游網、凌志軟件股份有限公司、云漢芯城（上海）互聯網科技股份有限公司

醫藥業：新亞藥業、百特醫療、寶龍藥業、歐姆龍（中國）、信誼藥業、中美史克、衛材（中國）藥業、紐迪希亞制藥、德國拜耳、南京鼓樓醫院、上海中山醫院、廣州醫學院第二附屬醫院、上海長寧婦幼保健醫院、信誼金朱藥業、上海兒童醫院、中華藥業、菲尼克斯生物化學（蘇州）有限公司、碧迪快速診斷產品（蘇州）有限公司、上海騰瑞制藥有限公司、海力生制藥

運輸業：中國遠洋運輸（集團）、百歲物流、東方航空、上海圖書進出口公司、上海大眾集團、上海巴士集團、上海滬東集裝箱碼頭有限公司、丹沙中福貨運（DHL）、上氣銷售、上海恒榮貨運有限公司、上海磁浮交通、臺驊國際、中國國際航空、上海浦東國際集裝箱碼頭有限公司、上海外高橋貿易進出口有限公司、上海東方遠航物流有限公司、上海浦東國際機場、云南機場有限責任公司、南京全程物流、大航國際貨運有限公司、蘇嘉甬高速公路有限公司、南方航空、江蘇郵政

金融業：上海浦東發展銀行、中國銀行、新華人壽、生命人壽、交通銀行、交銀施羅德基金、國泰君安證券、建設銀行、瑞穗實業銀行、招商銀行、農業銀行、建設銀行、東吳證券、中國證券登記結算有限責任公司上海分公司 、光大永明人壽保險有限公司、國泰人壽、工商銀行、中國人保、中國太保、建信人壽

食品業：統一集團、不凡帝梅特勒糖果、箭牌糖果、海霸王食品、養生堂、東福集團、福喜食品、立頓茶、上海煙草、德之馨香料、上海煙草集團、南京煙草、中萃食品有限公司、農夫山泉、三得利啤酒\食品、貝因美集團、浙江商源食品、英博金陵啤酒有限公司、華潤食品飲料（成都）有限公司、格力高

其 它：韋博英語、德勤會計事務所、中國東方紅衛星股份有限公司、上海文廣新聞傳媒集團（SMG）、上海廣電集團（SVA）、上海人民廣播電臺、文新報業集團、中國電力投資集團、勞氏船級社（中國）有限公司、上海集成電路研究中心秦山核電公司、上海現代設計集團、新華傳媒集團、田灣核電公司、華映文化傳媒、上海證券報社、國家電網浙江電力、黃河上游水電公司、上海興國賓館、武漢國有資產經營公司、中海油能源發展股份有限公司、上海京昆藝術中心、江蘇南京地稅局、浦東科創集團、上海城投水務（集團）有限公司

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