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課程收獲

1、獲得跨部門協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃、結(jié)構(gòu)化的分析方法的理念提升

2、掌握一套市場(chǎng)需求收集、分析，并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具

3、明確四大產(chǎn)品管理的團(tuán)隊(duì)、職責(zé)及其相互關(guān)系，映射企業(yè)實(shí)際狀況

4、陳述產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系

5、獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法

課程前言

精準(zhǔn)捕獲市場(chǎng)需求，系統(tǒng)制定產(chǎn)品規(guī)劃！

目前，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的重要性，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，許多產(chǎn)品型企業(yè)在準(zhǔn)確捕捉市場(chǎng)需求，傳遞客戶聲音，建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方面存在以下問(wèn)題--

市場(chǎng)與研發(fā)脫節(jié)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)

沒(méi)有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法并且需求收集整理分析的方法不系統(tǒng)

"產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分工不明確，混為一談

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原IBM產(chǎn)品總監(jiān)劉銘先生，與我們一同分享《從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃》的精彩課程，以自身30余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實(shí)踐，為課程提供了信手拈來(lái)的案例分享。并從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃整個(gè)過(guò)程中具體工具和方法介紹，以學(xué)習(xí)小組方式實(shí)際演練，體會(huì)上述工具在市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運(yùn)用。

培訓(xùn)對(duì)象

產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等、營(yíng)銷部的管理人員、一線銷售骨干等、產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部中的開(kāi)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)骨干等

課程大綱

一、開(kāi)場(chǎng)及產(chǎn)品管理概念與框架

1、業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問(wèn)題

2、理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等

3、理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對(duì)象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細(xì)分市場(chǎng)，而非市場(chǎng)

4、澄清市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系

5、學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？

6、國(guó)內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀

（1）七個(gè)概念只有一個(gè)能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)成功的產(chǎn)品

（2）導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問(wèn)題所發(fā)生的百分比

（3）IBM實(shí)施"擁抱客戶"的產(chǎn)品管理策略后的效果

（4）華為推崇的"技術(shù)商人"的產(chǎn)品管理方法后的效果

（5）美國(guó)企業(yè)研發(fā)績(jī)效指數(shù)的變化及預(yù)測(cè)

7、當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源

8、PACE與IPD的核心思想

9、PACE與IPD實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的好處

10、產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架：四大流程

（1）產(chǎn)品定義流程--市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃

（2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程--產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

（3）技術(shù)開(kāi)發(fā)流程--產(chǎn)品平臺(tái)與技術(shù)開(kāi)發(fā)

（4）需求管理流程--端到端的市場(chǎng)與產(chǎn)品需求

11、產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架：四大組織，三層結(jié)構(gòu)

（1）決策層：業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)

（2）規(guī)劃層：產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

（3）實(shí)施層：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

（4）實(shí)施層：技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

（5）產(chǎn)品線與資源線并重，橫向與縱向協(xié)同

12、產(chǎn)品管理的1個(gè)核心

13、產(chǎn)品管理的2個(gè)關(guān)鍵

14、產(chǎn)品管理的3種模式

15、產(chǎn)品管理的4個(gè)流程

16、產(chǎn)品管理的5個(gè)階段

17、產(chǎn)品管理的6類活動(dòng)

18、產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系

19、案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀

（1）目的：學(xué)員分析真實(shí)案例，體會(huì)產(chǎn)品管理各階段的問(wèn)題。

20、本課程推薦讀物

二、系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法

1、第一步：理解市場(chǎng)

（1）理解市場(chǎng)的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出

（2）產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)（舉例）

（3）市場(chǎng)評(píng)估定義

（4）核心戰(zhàn)略愿景（舉例）

（5）市場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容及輸出

-環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、公司自身分析、市場(chǎng)分析

（6）識(shí)別優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅--SWOT分析

（7）繪制市場(chǎng)地圖（舉例）

（8）確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

①業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四問(wèn)（舉例）

-確定賣什么給誰(shuí)？

-賺錢方式是什么？

-為什么買我們的產(chǎn)品？

-我們提供什么和做些什么？

（9）專題：22種利潤(rùn)模型（每種利潤(rùn)模型距離，討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤(rùn)模型）

（10）專題：10種戰(zhàn)略控制點(diǎn)

（11）制定市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告（舉例）

（12）學(xué)員演練：制定選定業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

2、第二步：市場(chǎng)細(xì)分

（1）市場(chǎng)細(xì)分的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出

（2）企業(yè)為誰(shuí)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品？

（3）市場(chǎng)細(xì)分 Vs. 細(xì)分市場(chǎng)

（4）行業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的要求不同

（5）為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

（6）市場(chǎng)細(xì)分八法

（7）不同市場(chǎng)細(xì)分方法的利弊

（8）三維細(xì)分方法：客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征

（9）市場(chǎng)細(xì)分七步法

（10）舉例：某產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程

（11）市場(chǎng)細(xì)分中要注意的問(wèn)題

（12）細(xì)分市場(chǎng)概要介紹的內(nèi)容

（13）舉例：A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介

（14）學(xué)員演練：對(duì)選定產(chǎn)品線進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

3、第三步：組合分析

（1）組合分析的概述：目的，主要活動(dòng)，輸出

（2）戰(zhàn)略地位分析的工具：SPAN

-SPAN分析中四種類別的細(xì)分市場(chǎng)

-如何評(píng)估市場(chǎng)吸引力

-如何評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)地位

-SPAN應(yīng)用舉例

（3）財(cái)務(wù)分析工具：FAN

-FAN應(yīng)用舉例

-SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例

（4）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析

（5）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深入的$APPEALS分析

（6）學(xué)員演練：對(duì)初步選定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行組合分析

4、第四步：制定細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃

（1）制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述：目的，主要活動(dòng)，輸出

（2）針對(duì)SPAN框架中四類不同細(xì)分市場(chǎng)的行動(dòng)策略框架

（3）細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程概覽

（4）確定細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)

（5）制定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃

-搶、護(hù)、擴(kuò)、攻、退

（6）細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃（舉例）

（7）學(xué)員演練：制定選定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃

5、第五步：制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

（1）整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃：目的，主要活動(dòng)，輸出

（2）建立細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)關(guān)系

（3）為什么要采用組合路標(biāo)管理

（4）組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）

（5）組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法（舉例）

（6）整合為公司級(jí)、產(chǎn)品線、細(xì)分市場(chǎng)的項(xiàng)目清單

（7）整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

-Buy、Hold、Watch、Sell

（8）產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)的主要內(nèi)容

-使命、愿景與目標(biāo)

-績(jī)效與機(jī)會(huì)差距

-業(yè)務(wù)評(píng)估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

-財(cái)務(wù)評(píng)估

-風(fēng)險(xiǎn)分析

-運(yùn)作子計(jì)劃（研發(fā)、集成營(yíng)銷、服務(wù)、制造、采購(gòu)、品質(zhì)等）

（9）舉例：某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

（10）制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

-產(chǎn)品分類、項(xiàng)目分類

-路標(biāo)圖（ROAD MAP）

-項(xiàng)目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等

-產(chǎn)品生命周期規(guī)劃

（11）學(xué)員演練：制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

（12）第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)

6、第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)

（1）根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，"拋出"項(xiàng)目

（2）組建產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

（3）形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)

-細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)客戶

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及狀況

-競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較

-投資回報(bào)

-風(fēng)險(xiǎn)分析

-開(kāi)發(fā)計(jì)劃

-資源保證

（4）形成項(xiàng)目任務(wù)書(shū)

-產(chǎn)品包開(kāi)發(fā)任務(wù)目標(biāo)（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場(chǎng)目標(biāo)）

-產(chǎn)品包市場(chǎng)/客戶需求規(guī)格書(shū)

-開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)

-注意市場(chǎng)需求可能發(fā)生的變化

（5）項(xiàng)目立項(xiàng)

（6）開(kāi)發(fā)過(guò)程階段控制

（7）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的匯報(bào)模式

（8）處理跨產(chǎn)品（包）的沖突

（9）處理跨產(chǎn)品線的沖突

（10）績(jī)效評(píng)價(jià)

-根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略，制定合適的KPI

-產(chǎn)品管理責(zé)任人（產(chǎn)品經(jīng)理）的考核

-產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理）的考核

（11）產(chǎn)品規(guī)劃行動(dòng)：一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)+定期優(yōu)化

三、市場(chǎng)需求收集，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入

1、市場(chǎng)需求收集，及時(shí)捕獲第一手市場(chǎng)信息

（1）運(yùn)用"市場(chǎng)地圖法"回答三個(gè)問(wèn)題：

-識(shí)別客戶：誰(shuí)是我們的客戶

-我們開(kāi)發(fā)的是什么：產(chǎn)品 Vs. 產(chǎn)品包

-客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品

（2）客戶分析

-干系人分析

-決策影響分析

-關(guān)注點(diǎn)分析

-學(xué)員演練

（3）需求收集方法和渠道

-需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

-客戶需求收集的12種方法（"撿金子模型"）

（4）需求收集的準(zhǔn)備工作

①需求收集框架設(shè)計(jì)

-論點(diǎn)－假設(shè)－問(wèn)題

-需求收集方法選擇

-客戶甄別

②需求收集問(wèn)題設(shè)計(jì)

-客戶購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS

-需求訪談問(wèn)題梳理

-需求收集考慮的問(wèn)題類型和方面

-需求收集10問(wèn)

-需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

-演練與問(wèn)題討論

③制定實(shí)施計(jì)劃

（5）需求收集需要注意的問(wèn)題

①聽(tīng)的技巧

②真正理解客戶的意圖

-案例分享：聽(tīng)筒10 米長(zhǎng)的電話機(jī)

③探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題

④聚焦期望

⑤詢問(wèn)而非推銷

（6）需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）

①收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求

②案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解

③演練與問(wèn)題討論

（7）如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？

①討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問(wèn)題？

-如何提高需求收集的積極性、主動(dòng)性？

-研發(fā)與市場(chǎng)如何有效銜接？

-如何提高市場(chǎng)需求分析的充分性、有效性，避免被動(dòng)響應(yīng)客戶？

②組織：組建跨部門需求收集分析小組；

③流程：建立端到端需求管理流程

-控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）；

（8）管理：建立績(jī)效管理的指標(biāo)收集和考評(píng)機(jī)制；并與員工任職資格結(jié)合。

（9）案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解

2、市場(chǎng)需求分析，精準(zhǔn)理解市場(chǎng)與客戶期望

（1）需求整理和分析流程介紹

（2）需求解釋

①解釋需求的五個(gè)原則

②客戶陳述和需求描述

-案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享

（3）需求初步過(guò)濾

-需求專題研討會(huì)（Workshop）

（4）需求分類（需求群的劃分）

①需求群劃分的基本原則

②需求分類方法（KJ親和圖法）

③$APPEALS八要素

④如何保證需求的一致性

（5）需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)）

①KANO需求類型

-基本需求（強(qiáng)制性需求）、最好滿足的需求、興奮需求

-如何正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）

②單項(xiàng)需求優(yōu)先等級(jí)劃分法（BSA 法）

（6）準(zhǔn)確理解需求，建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)系：FFAB法

-產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能-->優(yōu)點(diǎn)-->客戶價(jià)值

3、市場(chǎng)需求傳遞，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入

?基于需求分析的結(jié)果，正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。

（1）市場(chǎng)需求分配

①需求分配的主要目標(biāo)

②需求分配的主要活動(dòng)

③需求分配的機(jī)制

（2）市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)

（3）市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)的管理

（4）市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中

（5）市場(chǎng)需求傳遞到項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中

（6）市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求分析階段

（7）市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)階段

（8）需求傳遞依據(jù)

（9）需求傳遞注意事項(xiàng)

4、市場(chǎng)需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具

（1）$APPEALS八要素法

①站在客戶角度思考問(wèn)題，判斷客戶購(gòu)買要素

②八要素細(xì)分為子要素，根據(jù)子要素設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或訪談問(wèn)題

③$APPEALS訪談會(huì)議和客戶評(píng)分

④整理客戶反饋結(jié)果，分配客戶反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域

⑤識(shí)別客戶關(guān)注的差距：與客戶滿意之間的絕對(duì)差距、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)差距

（2）VOC（Voice of customer客戶之聲）九步法

四、產(chǎn)品全生命周期管理組織保障

（1）為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

（2）產(chǎn)品管理的組織模式：四個(gè)團(tuán)隊(duì)、三層結(jié)構(gòu)

①分層分級(jí)、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作

②決策者

④日常管理者

-產(chǎn)品經(jīng)理

-項(xiàng)目經(jīng)理

⑤執(zhí)行者

⑥領(lǐng)域?qū)＜?/p>

⑦監(jiān)控者

（3）產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）

（4）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）

（5）產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）

（6）四個(gè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（舉例）

（7）組織結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性的影響

（8）產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求

①產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別

②產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)

③產(chǎn)品經(jīng)理的1個(gè)定位

④產(chǎn)品經(jīng)理的2個(gè)跨越

⑤產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型

⑥產(chǎn)品經(jīng)理的4個(gè)階段

⑦產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)

⑧產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)

⑨產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則

（9）學(xué)員討論：如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)"總經(jīng)理"

（10）實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)

（11）實(shí)例講解：業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊(cè)

劉老師

原IBM產(chǎn)品總監(jiān) 劉銘

清華大學(xué)MBA、西北工業(yè)大學(xué) 飛行器制造工程學(xué)士。國(guó)內(nèi)最早一批美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證專家PMP。IBM(ISC、ISD)工作經(jīng)驗(yàn)。與華為深度合作項(xiàng)目。17年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。6年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：為30余家企業(yè)提供過(guò)產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢、為近300家企業(yè)做過(guò)相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)、參加公開(kāi)課的各類型企業(yè)達(dá)千余家。

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在線報(bào)名：從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃-劉銘老師(上海)

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