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課程介紹

隨著來商業(yè)環(huán)境的劇烈變化，經(jīng)濟下行，客戶需求支付能力下降，對交付的要求卻在增加。企業(yè)為了更好的生存與發(fā)展，紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，變革組織。如何設(shè)計績效運營體系、如何選擇績效合適的績效工具、如何設(shè)定富有激勵性的績效指標(biāo)、如何客觀公正的評價績效結(jié)果、如何應(yīng)用績效結(jié)果結(jié)果？是擺在企業(yè)管理者和人力資源部門的核心課題。但在實際工作中會存在挑戰(zhàn)：

1、員工都很忙忙碌-公司目標(biāo)缺沒人關(guān)心，達(dá)不成---績效管理與業(yè)務(wù)、組織目標(biāo)脫節(jié)

2、員工感覺指標(biāo)太高，沒信心----績效指標(biāo)未共識，無法發(fā)揮激勵作用

3、管理者只關(guān)注結(jié)果，但結(jié)果不如預(yù)期---績效過程中無輔導(dǎo)，缺反饋，無法提升業(yè)績

4、員工不認(rèn)可績效結(jié)果---績效面談技術(shù)不足，無法和員工對績效結(jié)果達(dá)成一致

5、績效結(jié)果未應(yīng)用，不能激勵員工、發(fā)展員工、發(fā)展組織、達(dá)成業(yè)績

本課程將通過2天學(xué)習(xí)使學(xué)員，站在戰(zhàn)略的高度理解績效管理的目的和作用，學(xué)會正確的選擇和應(yīng)用績效工具，了解目標(biāo)制定、績效實施、績效評估反饋、績效結(jié)果應(yīng)用的原理并學(xué)會操作通過模擬實操全面掌握驅(qū)動組織、達(dá)成目標(biāo)的績效管理技術(shù)并能運用到實際工作中實現(xiàn)培訓(xùn)價值。

課程收益

● 理解戰(zhàn)略型績效管理體系的目的，戰(zhàn)略執(zhí)行、衡量與管控、員工激勵與開發(fā)

● 比較分析KPI\OKR\BSC\MBO績效工具的特性及理念，靈活應(yīng)用

● 學(xué)會通過4步建立戰(zhàn)略績效型績效體系3體系1個機制

● 掌握繪制戰(zhàn)略地圖（BCS)描述戰(zhàn)略，基于戰(zhàn)略KPI指標(biāo)設(shè)定確保戰(zhàn)略與目標(biāo)系統(tǒng)一致

● 認(rèn)識PDCA工具的理念，使用PCB個人績效承諾工具確保目標(biāo)共識，通過三個會議、三個跟進(jìn)、三個面談來找到問題，通過績效輔導(dǎo)確保拿到績效結(jié)果

● 掌握績效績效面的五大步驟，學(xué)會BEST、漢堡原理

● 掌握績效結(jié)果應(yīng)用5個方面，了解基于績效的3種激勵機制

課程對象

人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、績效負(fù)責(zé)人、部門（團隊）負(fù)責(zé)人、新任管理者

課程大綱

第一講：正本清源：全面的認(rèn)識戰(zhàn)略績效管理

一、重識績效管理

案例故事：某制造企業(yè)的“問題根源轉(zhuǎn)圈圈”績效管理失效了嗎

1. 三代績效管理系統(tǒng)

1）1.0 績效考核，一重考核“訂”目標(biāo)、“打”分?jǐn)?shù)、“扣”獎金

2）2.0 績效管理，二重（考核+管理）

3）3.0 戰(zhàn)略執(zhí)行，三重考核+管理+戰(zhàn)略”

2. 績效管理的3個作用

1）戰(zhàn)略實施工具-戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化結(jié)果的工具

2）管理評價工具-實現(xiàn)目標(biāo)、過程監(jiān)控、管理決策、員工評價

3）員工開發(fā)、激勵工具-發(fā)現(xiàn)問題、提升開發(fā)、兌現(xiàn)獎勵

二、了解績效工具

案例分析：OKR為何做成KPI

1. 績效工具的前世今生，MBO/BSC/KPI/OKR的使用機制

——都來源于目標(biāo)管理（MBO),都遵循SMART原則

1）KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)——自上下分解、如何考評個人、控制思維

2）OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果——自下而上、雙重界定目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果、自我管理、建立在業(yè)務(wù)實現(xiàn)分析的基礎(chǔ)上

3）BSC平衡記分卡——全面、平衡思維

2. 績效工具的整合：績效工具分析的選擇：靈活運用、整合應(yīng)用

對比：績效考核與績效管理的重大區(qū)別

互動：績效管理部為什么不僅僅是人力資源部的事

三、績效管理系統(tǒng)四環(huán)節(jié)

1. 運行實施5環(huán)節(jié)

2. 系統(tǒng)設(shè)計10要素

第二講：奠基之石-搭建戰(zhàn)略型績效體

案列：年度經(jīng)營分析會：財務(wù)抱怨—業(yè)務(wù)很多，利潤不見

一、績效管理常見問題

1. 績效目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)-斷裂

2. 部門績效目標(biāo)間-脫節(jié)

3. 績效指標(biāo)設(shè)置-不平衡

4. 考核考核態(tài)度和過程-方向錯

——解決方案：戰(zhàn)略型績效管理體系

二、戰(zhàn)略型績效管理的3個目標(biāo)

1. 戰(zhàn)略一致—戰(zhàn)略不斷離

2. 組織一致—組織不脫節(jié)

3. 利益一致—員工被激勵

課堂調(diào)查：請描述公司的戰(zhàn)略：戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略結(jié)果、行動方案

三、澄清戰(zhàn)略概念

1. 戰(zhàn)略是什么，戰(zhàn)略不是什么

2. 績效管理貫穿戰(zhàn)略管理

3. 戰(zhàn)略規(guī)劃鏈接績效目標(biāo)（BLM鏈接戰(zhàn)略地圖）

四、戰(zhàn)略型績效管理體系的構(gòu)成

1. 戰(zhàn)略績效管理是什么？3個構(gòu)成系統(tǒng)：組織系統(tǒng)：目標(biāo)系統(tǒng)：管控系統(tǒng)

2. 3個管理層面

1）戰(zhàn)略層面--戰(zhàn)略落地（BSC)

2）體系層面--指標(biāo)體系（KPI)

3）執(zhí)行層面——計劃、管控、數(shù)據(jù)、考核、激勵

——承接戰(zhàn)略目標(biāo)、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

五、建立戰(zhàn)略型績效管理體系的四步驟

第1步：績效管理準(zhǔn)備-建立績效組織

第2步：解碼戰(zhàn)略目標(biāo)-建立公司-部門-員工目標(biāo)系統(tǒng)

第3步：構(gòu)建管控體系-定制度、建體系

第4步：應(yīng)用結(jié)果機制-全面提升組織能力

第三講：步步為營-實施戰(zhàn)略型績效管理體系

第一步：實施績效管理4項準(zhǔn)備

1. 變革決策

目的：論證變革必要性

1）共識的表現(xiàn)：提倡、參與

2）共識目標(biāo)的工具：績效變革項目建議書

績效建議書樣例賞析

2. 設(shè)立績效管理組織——績效變革管理委員會

1）5大作用

2）2個職責(zé)

績效管理組織的內(nèi)容：成員組成、組織分工

3. 編制變革計劃

4. 績效實施宣貫導(dǎo)入

第二步：解碼戰(zhàn)略目標(biāo)

公式導(dǎo)入：戰(zhàn)略地圖（描繪）+指標(biāo)與分解（衡量）+戰(zhàn)略中心型組織（管理）=高效組織

1）為什么要戰(zhàn)略解碼？

2）戰(zhàn)略解碼的4原則

1. 繪制戰(zhàn)略地圖

1）戰(zhàn)略地圖邏連貫的鏈接公司戰(zhàn)略至個人目標(biāo)

2）戰(zhàn)略目標(biāo)分解過程（目標(biāo)/成功因素/關(guān)鍵指標(biāo)）

2. 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為進(jìn)行績效目標(biāo)

工具：價值百萬的戰(zhàn)略地圖

特點：戰(zhàn)略性、邏輯性、平衡性

——戰(zhàn)略地圖促進(jìn)企業(yè)建立完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

1）戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成3步

對比：戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡

2）戰(zhàn)略地圖的4個構(gòu)面

a財務(wù)構(gòu)面指標(biāo)（3大核心）

b客戶構(gòu)面指標(biāo)（2大核心）

c內(nèi)部業(yè)務(wù)流程構(gòu)面指標(biāo)（3大核心）

課堂思考：戰(zhàn)略地圖的那個構(gòu)面創(chuàng)造價值

d學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面指標(biāo)（3大核心）

工具：戰(zhàn)略地圖模版（4種戰(zhàn)略）

課堂練習(xí)：完成成本公司戰(zhàn)略地圖

第三步：設(shè)置部門指標(biāo)

1. 部門指標(biāo)設(shè)計邏輯

1）承接戰(zhàn)略、分解目標(biāo)

2）從部門職責(zé)出發(fā)

關(guān)鍵：對齊戰(zhàn)略指標(biāo)

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系3個層面：公司層面、部門/團隊、個人

示例：戰(zhàn)略目標(biāo)、績效指標(biāo)、部門承接的因果關(guān)系示例（財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長）

3. 部門指標(biāo)確認(rèn)的1個方法：瓶頸分析法

案例分析：如何完成銷售目標(biāo)

練習(xí)：列出所轄部門下一考核周期的目標(biāo)

四、設(shè)定崗位指標(biāo)

第一步：確認(rèn)崗位說明書（5個階段、7個部分）

第二步：確認(rèn)關(guān)鍵績效領(lǐng)域/指標(biāo)

1）魚骨圖法：基于崗位職責(zé)的指標(biāo)提煉

2）行動計劃分解法：基于部門KPI的分解

練習(xí)：分組進(jìn)行討論，運用魚刺圖法進(jìn)行崗位績效領(lǐng)域設(shè)定

第三步：設(shè)定個人指標(biāo)目標(biāo)值

1）目標(biāo)值的設(shè)定與表述

——績效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具綜合企業(yè)需求和員工個體能力

原則：SMART原則

示例：英語技能、部門協(xié)作滿意度的目標(biāo)值設(shè)定

2）權(quán)重的設(shè)置（5大原則、2個方法）

3）考核周期的設(shè)定：月/季/半年/年

4）計量方法（2種指標(biāo)、5大方法）

第四步：檢驗個人績效指標(biāo)（2個關(guān)鍵）

1）指標(biāo)對齊 2）任務(wù)對齊

案例分析：某企業(yè)制造總監(jiān)的績效考核表

五、制定績效管理制度（4個要素）

——追蹤的價值原理：持續(xù)改進(jìn)

圖解：績效運營管控流程圖

制度的故事：約法三章

1. 制度性內(nèi)容

2. 考核程序

3. 績效管理的組織分工

4. 績效申訴

案例展示：完整績效管理制度

六、重構(gòu)管控體系（全面落實績效管理落地）

案例分享：自動自發(fā)VS 管控及時

1. 重構(gòu)管控體系的4大作用

2. 績效管控體系的核心抓手

抓手一：3個面談：目標(biāo)面談、績效面談、發(fā)展面談

抓手二：3個會議：目標(biāo)共識會、績效改進(jìn)會、績效復(fù)盤會

抓手三：3個跟進(jìn)：節(jié)點跟進(jìn)、改進(jìn)跟進(jìn)、績效結(jié)果應(yīng)用跟進(jìn)

工具樣例：工作進(jìn)度表

第四講：精益求精-反饋績效優(yōu)化結(jié)果

一、績效結(jié)果評估

1. 收集評估數(shù)據(jù)（3個種類）

2. 進(jìn)行評估分析（4個原則）

二、績效面談

1. 確定績效面談?wù)勈裁?/p>

2. 面談前的準(zhǔn)備

1）績效表現(xiàn)

2）績效診斷

3）績效輔導(dǎo)的心態(tài)

3. 績效面談的5大步驟

范例：績效改進(jìn)計劃

三、績效溝通（2大工具）

1. BEST原理

2. 漢堡原理

案例分析：一次失敗的績效面談

四、績效應(yīng)用結(jié)果機制

案例：后備干部的煩惱

1. 員工層面：6種應(yīng)用

案例分享：海爾的笑臉文化

2. 組織層面：5種應(yīng)用

案列分析：某企業(yè)目標(biāo)獎金激勵機制

課程回顧總結(jié)，提問答疑

楊老師

24年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

西南大學(xué)碩士、國際培訓(xùn)師認(rèn)證

曾任：上海鵬欣集團 | 人力資源中心總經(jīng)理、鵬欣學(xué)院教務(wù)長

曾任：kenexa肯耐珂薩人力資源服務(wù)公司 | 咨詢項目總監(jiān)

曾任：宜信金融服務(wù)投資管理有限公司 | 人力行政總監(jiān)

曾任：法國圣戈班（世界500強） | 戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品經(jīng)理

曾任：LG化學(xué)企業(yè)（世界500強） | 全國市場部經(jīng)理

楊老師擅長績效管理、薪酬體系設(shè)計、人力資源規(guī)劃、非人、組織與人才發(fā)展等領(lǐng)域，是一位從戰(zhàn)略制定到落地，擁有完整鏈條實操經(jīng)驗的綜合型人力資源管理實戰(zhàn)專家：

【規(guī)劃戰(zhàn)略】曾為圣戈班制定5年戰(zhàn)略規(guī)劃并獲得批準(zhǔn)實施，公司在產(chǎn)品成本、公司品牌、產(chǎn)品組合、銷售組合發(fā)力，確保公司在5年內(nèi)的3座工廠滿產(chǎn)，利潤率行業(yè)領(lǐng)先。

【設(shè)計體系】已服務(wù)鵬欣地產(chǎn)、大康農(nóng)業(yè)等10+家企業(yè)，制定/優(yōu)化績效薪酬體系，推動戰(zhàn)略的實施與落地。

【推進(jìn)業(yè)務(wù)】曾帶領(lǐng)LG裝飾材團隊實現(xiàn)銷售額持續(xù)4年增長30+%，實現(xiàn)國產(chǎn)產(chǎn)品營銷占比從20%提升至65%。

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